TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carmen Vega

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211580142
Fecha de Compra	2023-02-13	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Cedis Aragon	Remision	0
Estado	CMX
Municipio	IZTAPALAPA	Colonia	SANTA MARIA AZTAHUACAN AM
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. ERMITA IZTAPALAPA
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.3569269	Longitud	99.142558313

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

0831249467 25 Abril

Orden Interna Refacción

6005858132 25 Abril

Orden Interna

0840341547 25 Abril

Falla Real

Solicitud Duplicada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura duplicada	Foto

Seguimientos

Se determino que la Falla real Cancelacion producto no solicitado se modifico a: Solicitud Duplicada

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 09:06:46

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 09:06:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 09:06:04

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249467 25 Abril
Orden Interna: 0840341547 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005858132 25 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 09:03:47

correo enviado a credito y cobranza

Susana Cruz Miranda 2023-04-27 16:27:29

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-04-27 16:27:23

Se envio docusing par firmas

Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:28:23

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:28:17

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-13 a Fecha de compra: 2023-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211580142 a No. de Factura: 9211580142
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:37:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 17:21:18

El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 17:21:06

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 17:20:57

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 17:20:50

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 11:37:25

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 11:37:20

-> Se adjunto el archivo Factura duplicada el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 11:37:06

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 11:36:45

Se cambio latitud: 19.3569269
Se cambio longitud: 99.142558313

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 11:36:35

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-13 a Fecha de compra: 2023-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211580143 a No. de Factura: 9211580142
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 11:35:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 11:32:59

Contacto	Carmen Vega
Celular	5556933994	Teléfono Fijo	5556933797
E-mail	jcortes@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M	Tipo Producto
División	COND FLEXIBLE USO RUDO	Código	301748
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-04-25 11:12:38	Fecha Cierre	2023-04-28 09:06:04
Tiempo Respuesta	00:20:21	Tiempo Solución	2 21:33:05
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Cynthia Rodriguez Fregoso
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Carmen Vega

Ticket No. 209662

TT209662 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos