Genaro Rosas

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Ticket No. 209661

TT209661 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Genaro Rosas
Celular 7441561535 Teléfono Fijo 7444306582
E-mail acapulco.grupoazteca@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 11:01:00 Fecha Cierre 2023-05-18 13:27:36
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 23 02:22:01
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantia de un tinaco de 1100 litros ya que indica que se lo iban a vender a un usuario final, pero se percataron que el equipo esta fisurado de la parte de abajo.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE (DISTRIBUIDOR)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211583996
Fecha de Compra 2023-02-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Bella Vista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MORELOS
Referencias Av. Ejido N.-26 esquina con calle 4
Observaciones
Latitud 16.911949 Longitud 99.953078
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209661 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58010956 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Hola de factura y producto
Seguimientos
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:57:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209661
Orden Interna: 58010956
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393742
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809469817
Orden de transporte : 0000487541
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:16:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209661
Orden Interna: 58010956
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393742
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809469817
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:16:08
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:15:46
Se determino que la Falla real Fisura se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:27:43
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 13:27:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 13:27:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209661
Orden Interna: 58010956
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393742
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809469817
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 13:27:20
Me comunico con Genaro Rosas, confirma recepción de producto y menciona hicieron la devolución del dañado se acuerda cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 13:24:18
Me comunico a tienda piuden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 14:57:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 10:37:12
Me comunico con Cedis Valente Diaz menciona se entrega el día de hoy
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 10:36:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 12:08:43
Se valida en SAP orden de transporte 0000487541 el dia 8 mayo
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:57:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 09:04:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209661
Orden Interna: 58010956
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393742
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809469817
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 09:04:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 18:11:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209661
Orden Interna: 58010956
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393742
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 18:11:02
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 14:36:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 14:36:16
Me comunico con con tienda URBANA RAMIREZ ACEVEDO con Genaro Rosas da direccion para cambio de producto de la suc. de Acapulco se actualiza oi y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 14:36:11
Se genera oi, pendiente validar direccion para envio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 20:56:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209661
Orden Interna: 58010956
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 20:55:44
Se cambio latitud: 16.911949
Se cambio longitud: 99.953078
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 04:21:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:27:05
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:26:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:26:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:26:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-25 11:58:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-25 11:57:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hola de factura y producto
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-25 11:54:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 11:09:48
Se el indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo pedimos de su apoyo con una foto del equipo instalado y de la factura IUSA.
***: NOTA : EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN LA DIRECCION QUE VIENE EN EL TICKET.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 11:09:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 11:07:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 11:06:19
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guerrero, Municipio: Acapulco de Ju�rez, Colonia: Bella Vista, Referencia: Av. Ejido N.-26 esquina con calle 4.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 11:06:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 11:05:35

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