Armando Renteria Martinez
TT209669 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Renteria Martinez | ||
| Celular | 4621164652 | Teléfono Fijo | 4621234375 |
| 8777-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | NIPLE TERMINAL NT-13 3/8x3/8 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 311992 |
| Cantidad | 68 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 11:58:31 | Fecha Cierre | 2023-06-02 19:45:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 38 07:44:19 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Usuario comenta que las niples que recibieron están intercambiadas, es decir que es un niple diferente al que dice en la envoltura del niple y requiere la nota de credito, los niples esta aun en su almacen en la direccion del reporte.
Remplazo del reporte TT206922 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8777006393 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.667467 | Longitud | 101.377277 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material empaquetado erroneamente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831264212 | ENTREGADEV | 0840342712 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005876321 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 19:45:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 19:45:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 19:45:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 19:45:55
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 19:45:50
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 19:45:50
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 19:45:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-02 19:45:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-02 18:16:50
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-02 18:16:50
Javier Ocaña nos confirma ya quedo la NC
Susana Cruz Miranda
2023-06-02 18:16:40
Susana Cruz Miranda
2023-06-02 18:16:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-06-02 18:16:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-06-02 18:16:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket a No. de Factura: 8777006393
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 09:10:35
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket a No. de Factura: 8777006393
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 09:10:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-11 17:20:41
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-11 17:20:41
Reporte enviado a Javier Ocaña
Susana Cruz Miranda
2023-05-11 17:20:34
Susana Cruz Miranda
2023-05-11 17:20:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 21:00:46
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-10 21:00:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material empaquetado erroneamente
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:39:01
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:39:01
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:37:18
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 20:37:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 22:28:48
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 22:28:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 22:27:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 22:27:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:03:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:03:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:03:28
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:03:28
-> Se adjunto el archivo Producto, ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:03:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:03:12
Este reporte se genero en remplazo de el TT209259
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:02:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:02:33
Se cambio latitud: 20.667467
Se cambio longitud: 101.377277
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:02:08
Se cambio longitud: 101.377277
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:02:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:01:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:01:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:01:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:01:36