Claudia Rejon Navarro
TT209664 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Rejon Navarro | ||
| Celular | 9992315735 | Teléfono Fijo | 9993710552 |
| claudia_rejon_navarro@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 11:32:57 | Fecha Cierre | 2023-04-29 10:02:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 3 22:26:41 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador no enciende solo da la chispa, la falla se presento el dia de hoy, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas color gris, se abastece agua por medio de un tinaco y la base mide 1 m, las perillas se encuentran al minimo, no le ha dado mantenimiento al equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-10-25 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Yucalpeten |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 67 C N.-280 | ||
| Referencias | En la Av. Soriana Canec | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.964906 | Longitud | 89.7191134 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:02:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:02:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:02:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:02:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:02:35
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:02:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:02:25
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:02:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:02:20
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:02:20
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:02:06
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:02:06
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias faltantes, procedemos a enviar WhatsApp indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:01:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:01:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del equipo e instalacion, no. de serie se encuentra en la parte de atrás pegado a la pared.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-25 12:10:46
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-25 12:10:46
Se cambio latitud: 20.964906
Se cambio longitud: 89.7191134
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-25 12:06:05
Se cambio longitud: 89.7191134
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-25 12:06:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 11:37:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 11:37:07
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 11:36:52
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 11:36:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 11:36:18
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 11:36:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 11:36:08
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 11:36:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 11:35:59
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 11:35:59