Ruben Francisco Rodrigo Martinez

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Ticket No. 209650

TT209650 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



2 = Malo



3 = Regular



2 = Malo



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Ruben Francisco Rodrigo Martinez
Celular 5534993000 Teléfono Fijo 5534993900
E-mail ca.mor@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 09:41:51 Fecha Cierre 2023-04-29 08:54:09
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 3 23:09:49
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su equipo tien falla, no puede regular la temperatura, esto desde ayer que se instalo.
Usa gas Natural, las pilas del equipo son nuevas y alcalinas, usa agua de tinaco entre el tinaco y el calentador hay 4 metros de altura aproximadamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 25465
Fecha de Compra 2023-04-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0008231 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Portales Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rumania 410 int 3
Referencias EN la esquina de belgica hay un oxxo, en la esquina hay una guarderia llamada ABC
Observaciones
Latitud 19.36179 Longitud 99.157805215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-04-26 11:40:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-26 11:40:00 2023-04-26 12:09:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie Foto
Formato de visita CST Jose Cano
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela Visita Usuario se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:32:46
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 15:32:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:54:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:54:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:54:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:53:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:53:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:53:36
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano indica no asistió porque cuando le marco el CST le cancelo la visita, y en estos momentos el se encuentra de viaje, por lo cual requiere se cierre el reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:53:25
Me comunico con el usuario para validar la asistencia del CST pero no nos toma llamadas, se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 10:33:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:12:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:40:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-26 11:40
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:40:17
Se le pide apoyo a CST para atender el servicio mañana y se le avisa usuario final
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:32:18
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:31:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:30:53
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:30:33
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 25465
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0008231
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:30:22
Se comunica nuevamente usuario indicando que ya envio las evidencias, validamos y le indicamos que nos hace falta el video de funcionamiento.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 10:27:56
Se comunica el usuario informando, que ya envió sus evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:26:49
Se comunica usuario preguntando por el numero de WhatsApp para el envio de evidencias, se lo indicamos quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 09:55:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 09:46:19
Se cambio latitud: 19.36179
Se cambio longitud: 99.157805215
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 09:46:08
Se le pide una foto del equipo, del comprobante de compra y una foto del numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 09:45:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 09:44:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 09:44:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 09:44:20

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