Jesus Morales

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Ticket No. 209657

TT209657 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Morales
Celular 5551343500 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail afirineo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 10:16:09 Fecha Cierre 2023-05-22 16:31:44
Tiempo Respuesta 00:11:01 Tiempo Solución 27 06:04:34
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor Jesús Morales, reportando un ventilador, el cual al momento de venderlo al usuario final se percataron de que el equipo no encendía, el equipo se encuentra en la siguiente dirección 06720, Doctor Andrade #211 Sucursal Eléctrica Palma, Colonia Doctores, Alcaldía Cuahutemoc, CDMX.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602295
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio CUAHUTEMOC Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Enfrente del mercado Hidalgo
Observaciones
Latitud 19.4168924 Longitud 99.1589155
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209657 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56015558 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura de compra PDF de factura de compra
Evidencias Foto del ventilador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209657
Orden Interna: 56015558
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394983
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega: 0809479089
Orden de transporte : 0000487698
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:17:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 16:31:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 16:31:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 16:31:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 16:31:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209657
Orden Interna: 56015558
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394983
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega: 0809479089
Orden de transporte : 0000487698
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 16:31:17
Me comunico con cliente para validar se le haya hecho la entrega del ventilador; usuario menciona que ya cuenta con el ventilador, el material dañado se lo llevo transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 16:31:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 13:05:36
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 15/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 13:05:04
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 09/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:57:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:53:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209657
Orden Interna: 56015558
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394983
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Entrega: 0809479089
Orden de transporte : 0000487698
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:52:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 08:38:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209657
Orden Interna: 56015558
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394983
Codigo PT:
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 08:38:25
EN PROCESO DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 09:05:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-27 12:00:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 22:38:07
Producto dirigido a tienda ELECTRICA PALMA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 22:37:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209657
Orden Interna: 56015558
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 22:37:10
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 22:36:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:24:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:24:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:24:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:23:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 14:23:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 14:22:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del ventilador
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 14:20:56
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: PDF de factura de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 13:50:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 10:32:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 10:31:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 10:31:40
Se cambio latitud: 19.4168924
Se cambio longitud: 99.1589155
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 10:31:30
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo y del numero de serie.
Presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 10:30:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 10:27:10

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