IVON GUERRERO LECHUGA

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Ticket No. 209655

TT209655 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVON GUERRERO LECHUGA
Celular 7757543057 Teléfono Fijo 7757553448
E-mail compras.soni@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #14 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399318
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 10:18:45 Fecha Cierre 2023-04-27 13:14:33
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 2 02:53:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe reporte de que SONI regreso este material ya que fue un codigo que no solicito.
El reporte lo hizo el supervisor de devoluciones, el material esta en CEDIS ARAGON

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614685
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Validar ubicacion creo que es Aragon Remision 0
Estado HID
Municipio TULANTEPEC DE LUGO , HIDALGO Colonia PEDREGAL DE SAN JOSE SANT
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección OLMOS 207
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0469212 Longitud 98.412545413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831250069 26 ABRIL Orden Interna Refacción 6005858518 26 ABRIL
Orden Interna 840341573 26 ABRIL Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ACUSE Foto
Correo indicando el cierre del reporte imagen
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 13:14:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 13:14:33
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 13:13:41
Enviamos correo a zona metropolitana y a distribuidores confirmando de aplicada la nota de credito asi mismo les indicamos el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 13:10:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 17:58:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831250069 26 ABRIL
Orden Interna: 840341573 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005858518 26 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 17:58:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 11:07:53
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 11:07:46
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 13:11:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 13:10:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-24 a Fecha de compra: 2023-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614685 a No. de Factura: 9211614685
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Validar ubicacion creo que es Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 10:42:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 10:41:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 10:41:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 10:41:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 10:40:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 10:39:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:22:49
Se cambio latitud: 20.0469212
Se cambio longitud: 98.412545413
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:22:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:22:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:22:08
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:21:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:21:20

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