Librado González Cruz

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Ticket No. 209641

TT209641 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Librado González Cruz
Celular 5512813668 Teléfono Fijo 5511389474
E-mail libradogonzalezcruz4@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 01:49:40 Fecha Cierre 2023-04-29 08:47:47
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 4 06:52:55
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que prende pero se apaga el calentador, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tinaco mide 2 metros, utiliza Baterias Duracell Nuevas, se instalo hace 15 dias y desde que se instalo presenta la falla, el calentador esta al intemperie.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra Plomeria Rodriguez
No. de Serie N034898 Remision
Estado M�xico
Municipio Chimalhuac�n Colonia Villa los Colorines
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio cerrada de gardenias Mz 3 Lt 4
Referencias cerca de una tienda
Observaciones
Latitud 19.389679 Longitud 98.969904
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-04-26 18:20:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-26 18:20:00 2023-04-26 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
Formato de Visita Formato de Visita CST Jose Cano Sanchez 28 KM total, dentro de la zona de CST no se paga KM
Orden de servicio Bajo flujo de agua debido a mangueras de lavabo y filtro de agua sucio, se destapó filtro y el equipo trabaja correctamente en presencia de cte, se cobra visita tecnica 350
Seguimientos
Se determino que la Falla real Presión de agua incorrecta se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 18:34:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 18:33:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:47:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:47:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Presión de agua incorrecta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:47:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:47:14
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:46:49
Se recibe whatsapp de usuario indicando si acudio CST Jose Cano Sanchez le genero costo de 350 y el equipo se encuentra operando correctamente, se le indica se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:46:37
Intento comunicarme con la usuaria para conformar la visita del técnico pero no toma llamadas en ambos numeros, se le pide apoyo por whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 10:26:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:12:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 17:12:23
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Bajo flujo de agua debido a mangueras de lavabo y filtro de agua sucio, se destapó filtro y el equipo trabaja correctamente en presencia de cte, se cobra visita tecnica 350
Jose Cano Sanchez 2023-04-26 16:32:51
Se cambio latitud: 19.389679
Se cambio longitud: 98.969904
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 02:37:49
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-25 02:12:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-25 02:12:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-26 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-25 02:12:24
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Jose Cano Sanchez 28 KM total, dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-25 02:12:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-25 02:02:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-25 02:02:24
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-25 02:02:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-25 01:54:52

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