Veronica Zepeda
TT209646 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Zepeda | ||
| Celular | 5612599361 | Teléfono Fijo | 5590423203 |
| vero_er8@htomail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 09:19:27 | Fecha Cierre | 2023-04-29 09:46:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 4 00:24:22 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su equipo tiene 1 semana fallando, no puede regular la temperatura desde la regadera ni desde el calentador han podido regular la temperatura como si no sirvieran las perillas. EL agua sale muy caliente
Usa gas natural, usa agua de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Postal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rembolsos #11 | ||
| Referencias | Ese. con correspondencia frenrte al colegio RAMA casa blanca con rojo hay una tienda de verduras | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3903658 | Longitud | 99.146879816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:46:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:46:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:46:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:46:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:46:36
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:46:36
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:46:29
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:46:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:46:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:46:23
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:46:11
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:46:11
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias, procedemos a enviar WhatsApp indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:45:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:45:00
Se cambio latitud: 19.3903658
Se cambio longitud: 99.146879816
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 09:24:36
Se cambio longitud: 99.146879816
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 09:24:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 09:24:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 09:24:01
Se le pide que comparta su nota de compra, equipo instalado, numero de serie por whatsapp al 5551181585.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 09:23:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 09:23:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 09:22:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 09:22:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 09:22:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 09:22:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 09:22:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 09:22:18