Efrain Rosales Vargas
TT209644 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Efrain Rosales Vargas | ||
| Celular | 5615056801 | Teléfono Fijo | 5614958430 |
| carmenvaldes237@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616271 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 09:00:09 | Fecha Cierre | 2023-04-25 09:33:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 00:30:09 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador no calienta, la falla se presento desde la instalacion, las perillas se encuentran al maximo, utiliza gas natural, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Los Heroes Tecamac Seccion Bosques |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bosque de Chiapa manzana 11, lote 12, dep. 5 | ||
| Referencias | Cerca de un tanque elevado de agua. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Perillas orientadas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Perillas mal orientadas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:33:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:33:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:33:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:33:04
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Perillas orientadas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:32:56
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:32:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Perillas mal orientadas
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:32:42
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:32:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:32:28
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:32:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:32:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:32:04
Se le indica numero de reporte asi que coloque ambas perillas al minimo y abra la regadera del agua calienta al maximo, nos comenta que lo realizara y en caso de que la falla persista se comunicara nuevamente.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:08:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:08:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:03:11
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:03:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:02:55
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 09:02:55