Brenda Ramirez

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Ticket No. 209632

TT209632 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Ramirez
Celular 6561995549 Teléfono Fijo 6566205445
E-mail socorroquiroz@seicoelectric.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. CU SEMIDURO # 6 KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302549
Cantidad 100 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 18:00:23 Fecha Cierre 2023-05-19 11:49:44
Tiempo Respuesta 00:08:29 Tiempo Solución 24 17:40:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo solicitando la cancelación de la factura en a cual se facturaron 100 de SKU 302549 ya que se duplicó la factura y solo se solicita la cancelación de la factura 9211614853
El material se encuentra en Cedis Chihuahua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614853
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Chihuahua Remision 0
Estado CHH
Municipio CD. JUAREZ, CHIHUAHUA Colonia FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.OSCAR FLORES # 6027
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 31.5712347 Longitud 106.3164514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831254192 30 abril Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831254192 ENTREGADEV 0840342181
NOTACRED 0980426843 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen del producto
evidencias Imagen del acuse solicitando la cancelación
Factura IUSA Evidencias
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:49:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:49:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:49:37
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:46:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 18:17:52
Oziel nos indica factura contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 18:16:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 18:16:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 11:18:30
Se recibe correo de Jaime indicando ya esta cancelada la factura

se pide a Oziel nos comparta sus comentarios para saber que se requiere para poder avanzar en el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 18:05:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 15:01:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 10:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254192 30 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 10:49:32
Se Recibe correo de Jaime Gomez Fiscalista:
Buenas tardes.
El documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Saludos.
Me comunico con cliente para informar, no hay respuesta se envia Wa.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 10:40:49
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:15:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:15:26
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:24:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:24:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 02:03:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 02:03:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-24 a Fecha de compra: 2023-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614853 a No. de Factura: 9211614853
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Chihuahua
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:59:44
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:59:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 07:58:44
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 07:58:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 12:29:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 20:04:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 18:13:16
Se solicita sea compartida la factura en PDF
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 18:13:08
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del acuse solicitando la cancelación
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 18:12:19
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 18:11:48
Se cambio latitud: 31.5712347
Se cambio longitud: 106.3164514
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 18:10:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 18:09:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 18:08:52

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