Alejandro Cuenca
TT209639 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Cuenca | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 7226720522 |
| alexcuenca6@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-24 20:43:55 | Fecha Cierre | 2023-04-29 09:34:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 4 12:49:01 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Usuario solicita garantía para su equipo, la falla es que enciende , calienta solo unos segundos y se apaga. A veces envía el agua muy caliente y aveces fria
Usa gas Natural, usa agua de tinaco, el equipo no tiene ollin ni genera humo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-12-14 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | Real de Juriquilla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cascada de las Flores 102 int #5 | ||
| Referencias | Colinda con un club deportivo llamado caza blanca y hay otrocondominio llamado lavanda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6992524 | Longitud | 100.503855614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:34:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:34:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:34:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:34:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:33:58
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:33:58
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:33:53
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:33:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:33:47
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:33:47
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:33:34
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:33:34
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias, enviamos WhatsApp indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:32:19
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:32:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:48:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:48:32
Se solicita comparta la imagen de numero de serie y regulador de gas
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:48:25
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:48:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, instalación, etiqueta amarilla
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:47:58
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:47:58
Se cambio latitud: 20.6992524
Se cambio longitud: 100.503855614
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:45:31
Se cambio longitud: 100.503855614
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:45:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:45:18
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:45:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:45:10
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:45:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:45:03
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:45:03