Maria Hernandez

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Ticket No. 209638

TT209638 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Hernandez
Celular 6636251511 Teléfono Fijo 6636251511
E-mail maria.hernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (2-2) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302632
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 19:41:56 Fecha Cierre 2023-04-24 19:48:27
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 0 00:02:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Guillermo Hernandez Garcia Jefe de Almacén solicitando nota de credito ya que se le hizo llegar 500 metros de cable xlp en mal estado.
En el correo no menciona en donde se encuentra el material, se solicita por correo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211623055
Fecha de Compra 2023-04-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.497409 Longitud 116.951268
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249416 ENTREGADEV 0840341568
NOTACRED 6005863642 Monto
Seguimientos
Se cambio latitud: 32.497409
Se cambio longitud: 116.951268
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 03:37:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:48:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:48:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:48:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:48:17
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:48:08
Se procede al cierre de reporte ya que se está atendiendo con el reporte TT209033
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:47:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:46:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:46:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:46:24

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