Jose Reyes

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Ticket No. 209637

TT209637 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Reyes
Celular 9331041367 Teléfono Fijo 9331051993
E-mail almacen51@santandeo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 19:28:10 Fecha Cierre 2023-05-24 15:45:21
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 29 20:10:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo solicitando la cancelacion de factura por que se duplico, el material se encuentra en la dirección del perfil del cliente Jose Reyes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211621136
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Comalcalco Colonia Bicentenario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Adolfo Lopez Mateos SN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.264544 Longitud 93.216025
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831260745 ENTREGADEV 840342419
NOTACRED 980426981 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:45:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:45:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:45:15

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 15:44:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 14:03:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 14:03:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 14:03:19
NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2023-05-24 14:02:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 08:15:46
Se envia correo a facturistas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 08:15:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 13:27:00
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 12:53:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-30 a Fecha de compra: 2023-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211621136 a No. de Factura: 9211621136
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 12:40:44
Se comunica Araceli Narvaez indicando:
Este material se detuvo a tiempo, y se encuentra en CDPT, de hecho se les informo via correo, para que se manden a firma las autorizaciones, ya que es una cancelación desde el 24 abril
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 12:52:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 12:49:50
Se solicita apoyo al Sr Angel de CDPT con fecha en la que se realice el proceso de recolección del producto que se entregó a tienda por factura duplicada.
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 14:29:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 14:28:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:52:09
Se cambio codigo: Todos los materiales a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 02:35:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:17:35
Se envía correo solicitando la recolección del producto a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:17:20
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 15:34:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 15:33:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:41:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:41:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:40:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:40:40
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:36:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:36:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:36:06
Se cambio codigo: 0 a codigo: Todos los materiales
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 0
Se cambio medida: a medida:
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:35:42
Se cambio latitud: 18.264544
Se cambio longitud: 93.216025
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:35:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:34:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:34:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:34:31

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