Jonathan Rodriguez

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Ticket No. 209636

TT209636 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Rodriguez
Celular 4773094183 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail proveedores@elektronferreteria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301158
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 19:08:36 Fecha Cierre 2023-05-14 15:19:41
Tiempo Respuesta 00:09:14 Tiempo Solución 19 20:01:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente solicitando la cancelación de toda la factura ya que hubo un error en la captura de material.
se detuvo la salida del material y se encuentra en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211638182
Fecha de Compra 2023-04-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT PASTEJE Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia H�roes de Chapultepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO 401
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.140812 Longitud 101.677433
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831253777 29 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831253777 ENTREGADEV 0840341944
NOTACRED 0980426774 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura: 9211638182
Correo enviado compartiendo nota de credito Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 15:19:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 15:19:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 15:18:59
Se envia correo compartiendo la nota de credito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona bajio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 15:18:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 21:46:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 21:46:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 14:28:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253777 29 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 14:28:22
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 17:36:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 17:36:35
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 12:42:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 12:42:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-24 a Fecha de compra: 2023-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211638182 a No. de Factura: 9211638182
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:38:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:36:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:36:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:35:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:21:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:19:43
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura: 9211638182
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:19:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:19:08
Se cambio latitud: 21.140812
Se cambio longitud: 101.677433
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:18:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:17:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:17:50

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