Maria Esperanza Cue Galiat
TT209635 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Esperanza Cue Galiat | ||
| Celular | 2223559419 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| eilethya@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210839 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-24 18:44:56 | Fecha Cierre | 2023-04-29 09:19:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:28 | Tiempo Solución | 4 14:29:39 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas natural, usuario menciona que cambio las baterias a duracell. se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
la falla se presentó hasta apenas hace unos días. No se le ha realizado mantenimiento solo drenado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-06-17 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Villa Encantada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 57 poniente #718 letra a | ||
| Referencias | Por plaza Cristal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.018699 | Longitud | 98.2185759 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:19:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:19:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:19:03
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:19:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:18:57
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:18:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:18:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:18:51
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:18:38
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 09:18:38
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con la evidencias, procedemos a enviar WhatsApp indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:16:10
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:16:10
-> Se adjunto el archivo Equipo inslalado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:15:56
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:15:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:03:58
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 20:03:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:51:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:51:06
Se solicita imagen de la instalación. numero de serie, nota de compra, usuario queda de acuerd
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:50:55
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:50:55
Se cambio latitud: 19.018699
Se cambio longitud: 98.2185759
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:50:19
Se cambio longitud: 98.2185759
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:50:19
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:49:37
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:49:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:49:30
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:49:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:49:24
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 18:49:24