NANCY ALVAREZ

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Ticket No. 209623

TT209623 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NANCY ALVAREZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8125670614
E-mail eguillermo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 16:18:59 Fecha Cierre 2023-05-19 11:09:01
Tiempo Respuesta 00:10:08 Tiempo Solución 24 18:39:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo solicitando la cancelación de factura por error al facturar ya que se relacionó con otro cliente.
El material se encuentra en poder del cliente, la dirección es la que se encuentra registrada en el sistema

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211634630
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA Colonia PARQUE IND LA PUERTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA LA PUERTA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.915490 Longitud 100.185312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831253057 29 abril Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura error en el consignado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831253057 ENTREGADEV 0840342219
NOTACRED 0980426875 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Acuse firmado
Factura IUSA Evidencias
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:09:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:09:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:08:55
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 11:08:16
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 10:19:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 10:18:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 10:18:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 09:01:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:29:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253057 29 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:29:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 08:31:09
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 21:56:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 21:56:37
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo solicitando la cancelación de factura por error al facturar ya que se relacionó con otro cliente.
El material se encuentra en poder del cliente, la dirección es la que se encuentra registrada en el sistema .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 08:26:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:19:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:19:17
Se cambio codigo: 0 a codigo: 267670
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Se cambio cantidad: Todos a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:18:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:16:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura error en el consignado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:16:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 03:15:55
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: Todos los p a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 02:01:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:24:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:24:44
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:24:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 20:06:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 16:56:39
Se solicita comparta factura en PDF y nos indique en donde se encuentra el producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 16:56:27
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Acuse firmado
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 16:55:48
Se cambio latitud: 25.915490
Se cambio longitud: 100.185312
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 16:52:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 16:52:23
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 16:29:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 16:29:07

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