Gilberto Hernandez Sanguiano

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Ticket No. 209622

TT209622 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Hernandez Sanguiano
Celular 2481103656 Teléfono Fijo 2223183786
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 16:12:18 Fecha Cierre 2023-06-06 12:58:26
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 42 20:43:06
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Asistente de ventas de Puebla solicita NC de un tinaco que regreso a IUSA porque llego don defecto e fabrica. El equipo tiene una daño abajo porque se bajo caliente del molde y se consumio una capa del tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633197
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Puebla Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4207486 Longitud 99.098712115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se bajo del transporte Caliente y se consumió una capa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268188 ENTREGADEV 0840342718
NOTACRED 6005864729 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y acuse de recepcion de GERSA Archivo
evidencias Imagen del tinaco en parte dañada
Correo del coordinador logistico confirmando que el material esta en sucursal PUEBLA de IUSA Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas corrro
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 12:58:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 12:58:26
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: corrro
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 12:58:16
Se le respond el corroe inicial de reporte notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 12:57:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 12:35:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 12:35:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-18 a Fecha de compra: 2023-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211633197 a No. de Factura: 9211633197
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Puebla
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 08:36:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-22 19:21:00
Se comunica asesor preguntando por el estatus de su reporte, le brindamos la informacion y queda al pendiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 16:41:31
Se debe solicitar el VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 17:11:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 17:11:46
Se comunica distribuidor para saber el estatus de su reporte , lo transferimos al area correspondiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-27 13:22:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Se bajo del transporte Caliente y se consumió una capa
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 11:36:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 11:35:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 11:35:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 11:34:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:50:59
-> Se adjunto el archivo Correo del coordinador logistico confirmando que el material esta en sucursal PUEBLA de IUSA el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:50:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-18 a Fecha de compra: 2023-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636197 a No. de Factura: 9211633197
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 10:42:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 10:30:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:03:13
Se recibe correo indicando que el material se encuentra en CEDIS PUEBLA
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:03:04
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del tinaco en parte dañada
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 19:02:22
EN ESPERA DE LA UBICACIÓN DEL MATERIAL Y DE LAS FOTOS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 16:47:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 16:46:24
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse de recepcion de GERSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 16:46:10
Se cambio latitud: 19.4207486
Se cambio longitud: 99.098712115
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 16:44:54
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 16:36:32
Se comunica el usuario solicitando saber si ya tenemos la fehca Jose Cano no toma llamadas,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 16:26:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 16:20:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 16:20:50
Se cambio latitud: 19.4207486
Se cambio longitud: 99.098712115
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 16:16:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 16:15:20

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