Moises Barrera Barrera

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Ticket No. 209621

TT209621 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Moises Barrera Barrera
Celular 5515101885 Teléfono Fijo 5513459826
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 15:53:33 Fecha Cierre 2023-04-24 16:09:20
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 0 00:14:10
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario indica que uno de sus trabajadores hizo un corto al equipo y solicita una asesoria por llamada para saber como le puede resolver de ser posible

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-04-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Acolman Colonia Acolman de Nezahualc�yotl Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección primera cerrada de morelos s/n
Referencias primera cerrada de morelos s/n
Observaciones
Latitud 19.639224 Longitud 98.922377415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-24 16:09:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-24 16:09:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-24 16:09:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Raul Hernandez Gil 2023-04-24 16:09:00
Se recibe llamada de sr. Moises Barrera quien indica que equipo no prende se hace pruebas y termostato si esta flojo por lo que cliente va revisarlo abriendo el termostato cliente no quiere la garantía, cliente agradece la atención. Validar para cierre
Raul Hernandez Gil 2023-04-24 16:07:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:57:35
Se le pide apoyo a Raul y se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:57:29
Se cambio latitud: 19.639224
Se cambio longitud: 98.922377415
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:56:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:55:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:55:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:55:10

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