Ma. Concepcion Naranjo Ochoa
TT209629 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ma. Concepcion Naranjo Ochoa | ||
| Celular | 4422056047 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| r.esparza72@yahoo.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R5000 NAL CPPD 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324020 |
| Cantidad | 33 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-24 17:28:01 | Fecha Cierre | 2023-04-24 18:00:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:04 | Tiempo Solución | 0 00:18:10 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que realizo la compra en tienda IUSA, requiere saber el estatus de su pedido y factura.
Numero de pedido: 0000485918 Fecha de compra 19 de Abril de 2023 Tienda IUSA Logistica tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | El Marqu�s | Colonia | Ciudad Maderas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle encino 1003 condominio Castaño #93 | ||
| Referencias | Calle encino | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:21:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:21:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 18:00:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 18:00:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 18:00:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 18:00:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 17:59:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 17:59:12
Se comunica usuaria preguntando por el tiempo de entrega de su pedido, la solicitud no procede porque aun no ha terminado el tiempo estimado de entrega
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 17:57:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 17:57:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 17:52:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 17:52:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 17:42:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 17:42:05