Marco Antonio Ortiño Perez

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Ticket No. 209628

TT209628 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Ortiño Perez
Celular 2311006262 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras@ceortuno.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.CARRETE Código 310953
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 17:10:52 Fecha Cierre 2023-06-05 13:52:51
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 41 20:38:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo solicitando la nota de crédito ya que se facturó 500 piezas de aislador que el cliente no solicitó.
El material se encuentra en resguardo con el cliente su tienda, dirección colocada en el perfil del ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590740
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA Remision 0
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIVA PALACIO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8164958 Longitud 97.360464
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268936 ENTREGADEV 0840342758
NOTACRED 6005876703 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de acuse
Material Imagen
Producto Fotografía del producto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:52:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:52:51
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:52:47
Se responde el correo original con la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:52:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:07:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:07:31
Oziel confirma NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:07:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 15:58:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 15:58:05
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 15:57:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 13:22:35
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 13:22:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211590740 a No. de Factura: 9211590740
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS PUEBLA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 13:14:14
Ricardo confirm ya cuenta con prodicto
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 12:22:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 12:22:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 13:05:37
Error en comentarios anteriores

Ricardo Caballero indica recolecta el 29 de Mayo
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 13:05:23
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 13:00:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 12:59:48
Riocardo Cabellero de Cedis Puebla confirma ya cuenta con el producto en Cedis, ya fue recolectado
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 12:59:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:41:01

Se envia a Ricardo Caballero Cedis solicitud de recolección de producto por correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:40:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:21:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:21:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:20:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:20:03
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:19:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 13:58:00
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Fotografía del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 13:56:11
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 13:48:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 20:05:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 17:26:51
Por correo se solicita la imagen del producto y la factura en PDF
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 17:26:42
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de acuse
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 17:26:14
Se cambio latitud: 19.8164958
Se cambio longitud: 97.360464
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 17:23:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 17:14:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-24 17:14:03

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