Gloria Carolina Aguilar

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Ticket No. 209626

TT209626 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Gloria Carolina Aguilar
Celular 9831240891 Teléfono Fijo 9831041220
E-mail carolina9815@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 16:56:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 0 06:58:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta que cada 3er día la bomba presenta una falla, suena raro y no se apaga por si sola, tiene que apagarla, sacarle el agua caliente y volver a conectarla .
La falla se presenta desde que se instalo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Almendras
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Susana Rodrigues #919 entre calle 12 y av Jacarandas
Referencias Es un portin Negro
Observaciones
Latitud 18.715636 Longitud 87.712700817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Edwin Antonio Revolorio Gomez Fecha Asistencia 2023-04-27 12:30:00
Celular 9831915213
 Whatsapp 9831915213
 Correo gomer.mr@outlook.com
 Fijo
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Col Guadalupe Victoria Calle CALLE 7 MANZANA 63 LOTE 22
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209626 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015594 Falla Real
Orden de Compra 4800020739 Ejecución de Pago 16-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-27 12:30:00 2023-04-27 13:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-26 10:00:00 2023-04-26 10:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de la bomba y numero de serie
Ticket de compra Ticket de compra
Formato de visita Edwin Revolorio No se paga km
Hoja de servicio El 27 de Abril se realizo la primera visita limpiando sensores de flujo y el 02 de mayo se reviso nuevamente porque se siguel presentando la misma falla por lo que encontramos falla en la tarjeta logica
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Edwin Antonio Revolorio Gomez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 20:10:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 20:09:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209626
Orden Interna: 56015594
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020739
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 20:09:31
Se cambio Orden de Compra : 4800020739
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-16
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 10:40:19
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:09:24
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 700.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 08:10:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209626
Orden Interna: 56015594
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 08:10:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El 27 de Abril se realizo la primera visita limpiando sensores de flujo y el 02 de mayo se reviso nuevamente porque se siguel presentando la misma falla por lo que encontramos falla en la tarjeta logica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 08:03:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 14:48:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209626
Orden Interna: 56015594
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 14:48:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 11:02:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 11:02:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 11:02:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 11:01:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 11:01:42
Se comunica usuario indicando Buenos días le comento que vino el técnico sin ningún costo el equipo lo dejo a prueba le limpio los sensores y estamos verificando Con el paso de los días que haya quedado bien, se le indica el cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 11:01:23
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Edwin Antonio Revolorio, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-29 08:37:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 17:51:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 17:51:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 18:05:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-27 12:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 08:07:43
CST Edwin indica que el seervicio se agendo para hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 08:07:29
Usuaria pide que se agende el sabado por la tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 18:42:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 18:29:50
Usuaria indica que CST no acudio.
Le pido apoyo a EC Hugo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 18:29:44
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Edwin Revolorio el cual se describe a continuación: No se paga km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 08:44:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-26 10:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 08:37:37
No se cuenta con CST en la zona, pedimos apoyo a Ejecutivo de cuenta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-24 18:23:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-24 18:22:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-24 18:12:31
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-24 18:12:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la bomba y numero de serie
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-24 18:11:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 17:04:14
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 17:04:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 17:03:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 17:03:05
Se cambio latitud: 18.715636
Se cambio longitud: 87.712700817
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 17:02:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 17:02:00

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