Catalino Muñoz Barragan
TT209625 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Catalino Muñoz Barragan | ||
| Celular | 4432423508 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| grupo.c.u@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CODO 45° CU IUSA 13MM 1/2" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES CU IUSA | Código | 616841 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-24 16:46:23 | Fecha Cierre | 2023-04-29 08:04:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:43 | Tiempo Solución | 4 15:11:41 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario, menciona que realizo una compra en tienda IUSA sin embargo no le llego 20 piezas de codo de 45 grados.
Numero de pedido 000032801 Fecha de compra 12 de Abril de 2023 Tienda IUSA Logistica tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211629175 |
| Fecha de Compra | 2023-04-12 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Buenavista I |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #67 | ||
| Referencias | Las tijeras, porton blanco al costado norte del teller de hojalateria Quality car | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.772517 | Longitud | 101.141898 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:04:47
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:04:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:04:47
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:04:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:04:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:04:43
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:04:36
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:04:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:04:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:04:28
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:04:22
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:04:22
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con la evidencias faltantes, procedemos a enviar WhatsApp indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:03:26
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:03:26
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:01:47
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 08:01:47
Se cambio latitud: 19.772517
Se cambio longitud: 101.141898
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 04:52:14
Se cambio longitud: 101.141898
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 04:52:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 17:02:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 17:02:07
Se indica número de reporte así mismo le comento que para poder continuar con el proceso deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 17:01:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 17:01:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 16:53:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 16:53:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 16:53:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-24 16:53:06