Jaime Servin

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Ticket No. 209624

TT209624 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaime Servin
Celular 3310296910 Teléfono Fijo 3333454603
E-mail javillarreal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CODO 90° CU IUSA 32MM 1 1/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616838
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 15:57:10 Fecha Cierre 2023-05-24 14:42:51
Tiempo Respuesta 00:40:26 Tiempo Solución 29 22:05:15
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

Error de captura del vendedor por que dígito un código erróneo. El distribuidor solicita devolución del material ya que esta en su poder en la direccion de Pino Suarez No.300 Col. La Sillita, Tonala Jalisco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211635960
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT GUADALAJARA Remision 0
Estado JAL
Municipio TONALA, JALISCO Colonia LA SILLITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PINO SUAREZ NO. 300
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6245305 Longitud 103.3227812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262482 ENTREGADEV 0840342375
NOTACRED 6005870567 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Material Material
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:42:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:42:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:42:44
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:39:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-24 10:44:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-24 10:43:17
Ya cuenta con 83,83 y 600
Sonia Suarez 2023-05-24 10:42:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-23 18:56:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 11:29:10
SE envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 11:29:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:09:58
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:09:48
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:09:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-20 a Fecha de compra: 2023-04-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211635960 a No. de Factura: 9211635960
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT GUADALAJARA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 12:32:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 09:14:44
Se debe generar el formato para docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 09:14:34
Encargado de CDPT indica ya cuenta con el producto en la sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 09:14:07
Se envía correo solicitando la recolección del producto a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:12:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:12:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:34:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:34:17
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:34:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:33:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-24 17:24:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-24 17:24:29
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Material
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-24 17:24:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-24 16:51:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-24 16:51:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-24 16:51:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-24 16:47:36
Se cambio latitud: 20.6245305
Se cambio longitud: 103.3227812
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-24 16:47:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-24 16:37:36

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