CONTROL De C.V.

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Ticket No. 209610

TT209610 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CONTROL De C.V.
Celular 5574399369 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail CRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COMBO CALENTADOR PRIMO + KIT BASICO Tipo Producto
División Código 268584
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 14:02:17 Fecha Cierre 2023-05-24 20:57:32
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 30 06:51:39
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comuncia usuario indicando que aun no recibe su pedido.
Tienda IUSA
N.- de pedido: 000033035
Fecha de compra: 18/04/2022
Factura SAP: 9211633078

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633078
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia El Vergel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección El Canal de Garay N.-100
Referencias UNiDAD HABITACIONAL MILITAR
Observaciones
Latitud 19.317440 Longitud 99.080941
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de situación fiscal PDF de Constancia de Situación Fiscal
Acuse de entrega de equipo a usuario Evidencia
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:22:55
Se cambio llamada: 5 a llamada: 5
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:23:20
Se cambio llamada: 5 a llamada: 5
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:22:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 20:57:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 20:57:32
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 20:57:27
Usuario confirma que ya recibio su compra, se le indico el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 20:55:48
Intento comunicarme con el usuario para validar la entrega del material pero no toma llamada, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 17:07:09
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de equipo a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 08:43:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 08:41:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 08:41:12
Se recibe correo de Oscar indicando ya fue entregado el producto a usuario
Validar entrega y resepcion por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 08:40:39
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 16:56:52
Erika Medina indica la fatura 9211633078 está timbrada
Karen solicita apoyo a Oscar para que realice el envío del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 16:56:41
Se comparte a Karen por correo la situación fiscal del usuario , para poder avanzar en el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 10:29:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 23:17:45
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 23:17:34
Se determino que la Falla real Material no entregado a tiempo se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:07:28
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:07:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado a tiempo
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 22:52:38
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 22:49:51
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: PDF de Constancia de Situación Fiscal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 16:08:33
Usuario se comunica para informar que no puede enviar el correo electrónico solicitado le proporcionamos el numero de whatsapp.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 15:42:13
Se comunica usuario preguntando por el tiempo de entrega de su boyler, le urge saber ya que va a cambiar de domicilio, realizo la compra el día 18 de Abril, le informamos que necesitamos que nos envie su constancia de situación fiscal, dice que ya la había mandado, le compartimos el correo electrónico para que la envie, queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 15:08:35
Karen comenta por correo: De este producto es necesario que el cliente nos comparta su constancia de situación fiscal, ya que nos arroga error al momento de timbrarla, nos apoyan a pedirsela.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 15:05:32
Se cambio latitud: 19.317440
Se cambio longitud: 99.080941
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 04:50:45
Se cambio codigo: 268584 a codigo: 268584
Se cambio división: a división:
Se cambio material: COMBO CALENTADOR PRIMO + KIT BASICO a material: COMBO CALENTADOR PRIMO + KIT BASICO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-25 05:25:45
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 14:15:00
Enviamos correo a Karen pidiendo apoyo, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 14:14:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 14:08:13
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos nos de oportunidad de canalizar la informacion con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 14:08:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 14:06:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 14:05:53

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