Marisela Soto

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Ticket No. 209619

TT209619 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Marisela Soto
Celular 6391137615 Teléfono Fijo 6394660646
E-mail s_mary@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 15:43:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 0 08:13:30
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario comenta presenta una fuga constante en la válvula expulsora, la retiro y limpio pero la fuga continua anteriormente se atendio con el reporte TT206450 en el cual se realizo el cambio de colector

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3AAFBE
Fecha de Compra 2019-06-29 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000011438 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Meoqui Colonia Gral Lazaro Cardenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 de mayo no. 321
Referencias A un lado del templo el buen pastor. Casa blanca con crema está casi en la esquina Observaciones
Observaciones
Latitud 28.2644931 Longitud 105.5164159
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Francisco Javier Moreno Fecha Asistencia 2023-05-15 17:00:00
Celular 6391151094

 Whatsapp 6391151094

 Correo fcomoreno@live.com

 Fijo 6391000015
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción "CONJ. VALV.DESPRESURIZADORA A 3/4"""
Recuperación pza. En espera Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209619 Orden Interna Refacción 455470
Orden Interna 58010969 Falla Real Fuga de agua en válvula de alivio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-15 17:00:00 2023-05-15 17:29:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-09 22:25:00 2023-05-09 22:54:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
CST FRANCISCO MORENO NO SE PAGA KM
Hoja de servicio Se instala válvula de desfogue de manera correcta.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 10:28:33
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 10:28:28
Aztualizar oi para pago de visita a cst por cambio de refacción
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 20:07:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 20:07:38
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:33:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209619
Orden Interna: 58010969
Orden interna Refacción/Producto: 455470
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393393
Codigo PT: 455470
Descripcion PT: VAL. EXPULSORA SOLAR
Entrega: 0809464688
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:33:26
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua en válvula de alivio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:21:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:20:58
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:20:10
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-18 08:46:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se instala válvula de desfogue de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-18 08:45:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 16:30:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 16:30:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 16:30:13
El técnico compartirá la hoja de servicio mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 16:30:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 16:29:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 16:29:00
Me comunico con la usuaria y confirma que ya se realizo la instalación de la válvula expulsora, el equipo ya no presenta fuga , la visita no le genero costo y esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 16:28:24
Me comunico con el CST, menciona que se descompuso la camioneta y el servicio se atiende el Lunes. Estoy buscando otro técnico que atienda en un menor tiempo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 10:15:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Francisco Javier Moreno
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 10:14:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 10:13:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209619
Orden Interna: 58010969
Orden interna Refacción/Producto: 455470
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 10:13:47
Se determino que la Falla real fuga de agua en valvula de seguridad se modifico a: Fuga de Agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 10:13:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-15 17:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 10:13:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 19:27:51
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST FRANCISCO MORENO, indica no acudio ni se puso en contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-09 19:27:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 21:25:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-09 22:25
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 21:25:42
Se le piede apoyo a cst para atender reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 21:25:33
-> Se adjunto el archivo CST FRANCISCO MORENO el cual se describe a continuación: NO SE PAGA KM
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-08 21:25:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 08:04:25
RECIBIDO POR
FRANCISCO JAVIER MORENO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 08:04:12
05 - Mayo - 2023

ENTREGADO
01:51 CHIHUAHUA, CHIHUAHUA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 08:03:59
Redpack indica que se encuentra en ruta por lo cual en el transcurso del día se entregará a CST
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-04 17:00:13
Me comunico con CST Francisco Javier quien indica que se comunico hoy la paquetería indicando que se encuentra cerca pero aun no le han entregado la refacción, ademas les marco pero no le contestan la llamada
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-04 16:56:47
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua en valvula de seguridad
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 11:56:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 11:55:48
03 - Mayo - 2023

EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
10:36 CHIHUAHUA, CHIHUAHUA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-04 08:19:17
ENTREGA MÁXIMA
03 - Mayo - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-03 08:17:37
02 - Mayo - 2023

EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
11:43 CHIHUAHUA, CHIHUAHUA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-02 16:35:04
ENTREGA MÁXIMA
03 - Mayo - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-02 08:10:47
ENTREGA MÁXIMA
03 - Mayo - 2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-30 13:40:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-04-28 17:04:18
GUIA: 552622540
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 12:59:37
Se solicita refaccion a planta
4501393393
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-27 16:02:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 13:12:24
Valvula expulsora dirigida a domicilio de cst Francisco Javier Moreno le aviso a usuario por wa ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 13:12:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209619
Orden Interna: 58010969
Orden interna Refacción/Producto: 455470
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 13:06:09
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 13:05:24
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: "CONJ. VALV.DESPRESURIZADORA A 3/4"""
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 13:05:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:53:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:53:15
Se cambio latitud: 28.2644931
Se cambio longitud: 105.5164159
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:51:39
Se valida con Ing Cynthia Rodriguez para el envió de refacción de la válvula expulsora, quien lo confirma
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:51:15
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:48:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:46:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 15:46:30

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