Cristian Edwirn Gámez Chavez

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Ticket No. 209615

TT209615 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Edwirn Gámez Chavez
Celular 4432271881 Teléfono Fijo 4432418806
E-mail alohaceg@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 13:55:12 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 01:03:53 Tiempo Solución 0 09:00:55
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica presenta fuga de agua del termotanque interno, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, se le atendio con el reporte TT191872 se le realizo el cambio del calentador y de nuevo presenta la misma falla, tiene fuga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9217359
Fecha de Compra 2021-03-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000188518 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Bosque Camelinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle retorno Samuel ramos 125 int 1
Referencias A una cuadra del hospital Memorian
Observaciones
Latitud 19.7037981 Longitud 101.288527312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Moran Fecha Asistencia 2023-04-25 16:13:00
Celular 4433096960
 Whatsapp 4433096960
 Correo plomemx@gmail.com
 Fijo 4432139906
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Chapultepec Sur Calle H. COLEGIO MILITAR 130
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Fuga de agua en el deposito o termotanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209615 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011256 Falla Real
Orden de Compra 4800020852 Ejecución de Pago 22-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-25 16:13:00 2023-04-25 17:12:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Archivo
Evidencias Archivo
formato de visita Plomeria Moran No se paga Kilometraje
Hoja de servicio El técnico revisa el equipo y menciona que el equipo esta picado por dentro, la instalación esta correcta y no tiene fuga. Menciona que tiene en existencia un calentador que no se utilizo en un servicio anterior y realiza el cambio dejando funcionando.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 20:03:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209615
Orden Interna: 58011256
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020852
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 20:03:27
Se cambio Orden de Compra : 4800020852
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-22
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 10:24:28
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:36:55
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1350.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 20:22:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209615
Orden Interna: 58011256
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 20:22:24
Costo del servicio: $1350
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-27 13:33:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El técnico revisa el equipo y menciona que el equipo esta picado por dentro, la instalación esta correcta y no tiene fuga. Menciona que tiene en existencia un calentador que no se utilizo en un servicio anterior y realiza el cambio dejando funcionando.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-27 12:00:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 13:46:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 13:46:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 13:46:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 13:45:01
El usuario nos comunica que ya asistió el tecnico y su equipo ya se encuentra funcionando, aplica su garantía, se le notifica el cierre de su numero se seguimiento, el acepta .
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 13:43:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 18:20:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 18:20:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-04-24 16:15:34
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-04-24 16:15:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-24 16:14:47
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: Plomeria Moran

No se paga Kilometraje
Sonia Suarez 2023-04-24 16:14:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-25 16:13
Sonia Suarez 2023-04-24 16:14:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Moran
Sonia Suarez 2023-04-24 16:13:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-03-23 a Fecha de compra: 2021-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9217359
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000188518
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-04-24 15:51:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-24 15:49:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-04-24 15:48:27
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-04-24 15:39:36
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-24 15:39:17
Se sube evidencia recibida via WhatsApp
Sonia Suarez 2023-04-24 15:36:03
Se cambio latitud: 19.7037981
Se cambio longitud: 101.288527312
Sonia Suarez 2023-04-24 15:35:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-24 15:35:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-24 14:59:05

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