Samantha Hernández
TT209602 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Samantha Hernández | ||
| Celular | 6241176561 | Teléfono Fijo | 6121613710 |
| comprascediscsl@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-24 13:17:20 | Fecha Cierre | 2023-05-06 15:19:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 12 01:58:44 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Distribuidor solicita garantía de material que le llego dañado.
Recibió 20 calentadores pero uno llego con abolladura en un costado. El material esta en poder del distribuidor, la dirección es la del reporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211633031 |
| Fecha de Compra | 2023-04-18 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0000172625 | Remision | 0 |
| Estado | BCS | ||
| Municipio | CABO SAN LUCAS | Colonia | Colonia Lomas del Sol primera etapa, calle La |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.9064075 | Longitud | 109.931828117 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209602 | Orden Interna Refacción | 217790 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010974 | Falla Real | Abollado o golpeado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209602
Orden Interna: 58010974
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393211
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462960
Orden de transporte : 0000486755
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 12:57:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209602
Orden Interna: 58010974
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393211
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462960
Orden de transporte : 0000486755
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 12:57:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209602
Orden Interna: 58010974
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393211
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462960
Orden de transporte : 0000486755
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 09:43:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209602
Orden Interna: 58010974
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393211
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462960
Orden de transporte : 0000486755
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 09:43:46
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 09:43:03
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 09:43:03
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 09:42:49
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-20 09:42:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209602
Orden Interna: 58010974
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393211
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462960
Orden de transporte : 0000486755
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 12:26:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209602
Orden Interna: 58010974
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393211
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462960
Orden de transporte : 0000486755
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 12:26:46
Se determino que la Falla real Material aboyado en la entrega se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:14:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:14:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:19:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:19:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:19:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:19:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:19:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:19:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:18:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:18:57
Me comunico con tienda Samantha Hernández quin menciona ya se le entrego el producto nuevo y ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:18:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-06 15:18:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 13:19:04
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 13:19:04
Se valida en Sap se entrego a Cliente Final el dia 04/05/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 13:18:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 13:18:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 15:10:14
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 15:10:14
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 28/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 15:09:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 15:09:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209602
Orden Interna: 58010974
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393211
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462960
Orden de transporte : 0000486755
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 15:09:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209602
Orden Interna: 58010974
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393211
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809462960
Orden de transporte : 0000486755
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 15:09:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 16:11:01
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 16:11:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209602
Orden Interna: 58010974
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393211
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 16:10:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209602
Orden Interna: 58010974
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393211
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-26 16:10:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:54:29
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:54:29
Equipo diridigo a tienda IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA DEL GOLFO en reposicion por equipo que le llego dañado, me comunico con Samantha da direccion para envio de equiop le informo del cambio de producto con el numero de reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:54:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:54:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209602
Orden Interna: 58010974
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:50:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209602
Orden Interna: 58010974
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:50:59
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:50:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 16:50:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Material aboyado en la entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:51:02
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:51:02
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:49:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:49:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:49:01
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:49:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:48:51
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:48:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:36:17
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:36:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:36:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:36:11
Se cambio latitud: 22.9064075
Se cambio longitud: 109.931828117
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:35:57
Se cambio longitud: 109.931828117
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:35:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-18 a Fecha de compra: 2023-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211633031 a No. de Factura: 9211633031
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000172625
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:35:21
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-18 a Fecha de compra: 2023-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211633031 a No. de Factura: 9211633031
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000172625
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:35:21
-> Se adjunto el archivo Equ completo y numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:35:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:35:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:27:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:27:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:27:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:27:14
-> Se adjunto el archivo Calentador Abollado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:26:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:26:34
Se cambio la direccion del usuario a: Estado BCS, Municipio: CABO SAN LUCAS, Colonia: Colonia Lomas del Sol primera etapa, calle Laguna Seca Zona industrial Firet CP. 23477, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:21:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:21:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:20:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:20:43