Karla Velasquez
TT209600 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Velasquez | ||
| Celular | 9616637780 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| comprasgrupojl@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos los p | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-24 12:51:14 | Fecha Cierre | 2023-04-26 13:16:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:59 | Tiempo Solución | 2 00:14:33 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Asiente de ventas solicita la re facturación del documento 9211632592 ya que se equivocaron en el USO de CFDI, el CFDI correcto es gastos generales.
El material ya lo tiene el cliente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211632592 |
| Fecha de Compra | 2023-04-17 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Ocosingo | Colonia | Peque�eces |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pequeñeces S/N | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.9223752 | Longitud | 92.195696 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Solicitud de refacturacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte repetido | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 13:16:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 13:16:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 13:16:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 13:16:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte repetido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 13:15:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 13:15:44
Por favor poner atención en las solicitudes esta repetido con el TT 209485,
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 23:29:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 23:29:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 23:28:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 23:28:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:04:33
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:04:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:04:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:04:28
Se cambio latitud: 16.9223752
Se cambio longitud: 92.195696
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:04:23
Se cambio longitud: 92.195696
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:04:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:03:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:03:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:03:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:03:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:02:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:02:55
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:02:51
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:02:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:02:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 13:02:13