Marcela Chacon

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Ticket No. 209608

TT209608 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Chacon
Celular 6424211990 Teléfono Fijo 6428533176
E-mail navojoa@grupodiaz.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 27KV APMOAC-10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 327279
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 13:45:35 Fecha Cierre 2023-05-31 06:38:59
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 36 16:49:24
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Vendedor IUSA solicita NC por 10 piezas de material que ya no va a necesitar, ya que les cambiaron el proyecto para el cual las solicito.
El materialesta en poder de cliente, la dirección es la del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211616382
Fecha de Compra 2023-03-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT SONORA Remision 0
Estado SON
Municipio HERMOSILLO,SONORA Colonia CARR. CANANEA-AGUA PRIETA KM 2 MINERA 2 CANA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TLAXCALA NO. 66
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.0971746 Longitud 110.98493714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263465 ENTREGADEV 0840342467
NOTACRED 6005853425 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Foto
Producto Evidencias
Correo de notas de crédito aplicadas correo
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cambio de proyecto se modifico a: Tiempo de espera
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 22:06:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:38:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:38:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:38:52
Se responde el correo de reporte inicial con la NC/Cancelación aplicada y se le notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:37:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 18:50:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 18:49:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 11:09:41
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 11:09:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:11:10
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:11:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211616382 a No. de Factura: 9211616382
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT SONORA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 12:48:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 08:59:39
CDPT via telefonica confirma ya cuenta con el producto en sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 08:59:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 11:50:32
Se envía correo a Cdpt David Ramirez solicitando la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 11:50:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio de proyecto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:18:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:17:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:16:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:16:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 15:40:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 15:40:06
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 15:39:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:04:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:04:09
En espera de foto el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:04:03
Se cambio latitud: 29.0971746
Se cambio longitud: 110.98493714
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:03:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:02:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:02:22
Se cambio la direccion del usuario a: Estado SON, Municipio: HERMOSILLO,SONORA, Colonia: CARR. CANANEA-AGUA PRIETA KM 2 MINERA 2 CANANEA, SONORA C.P. 84623, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 15:01:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 13:49:35

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