Erik Chavez
TT209604 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erik Chavez | ||
| Celular | 4426345972 | Teléfono Fijo | 4424766795 |
| chavezsl@live.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-24 13:24:19 | Fecha Cierre | 2023-04-29 07:55:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:04 | Tiempo Solución | 4 18:25:42 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el calentador no da chispa, no enciende, no se escucha que quiera prender, la falla comenzó la semana pasada, el calentador lleva instalado casi dos meses, cambio pilas alcalinas duracell porque pensó que este era el problema, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 5 m, posición de perillas al mínimo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-11 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | El Marqu�s | Colonia | Agua Azul |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rio Bravo Sin numero | ||
| Referencias | Frente al deposito de agua | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.7356522 | Longitud | 100.610749310 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:55:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:55:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:55:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:55:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:54:56
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:54:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:54:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:54:48
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:54:39
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:54:39
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con la evidencias, procedemos a enviar WhatsApp indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:54:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:54:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-24 13:31:35
Sonia Suarez
2023-04-24 13:31:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-24 13:31:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-24 13:31:08
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un vídeo con las siguientes características:
-En donde se validen las baterías
-Perillas al mínimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de Whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-04-24 13:30:56
-En donde se validen las baterías
-Perillas al mínimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de Whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-04-24 13:30:56
Se cambio latitud: 20.7356522
Se cambio longitud: 100.610749310
Sonia Suarez
2023-04-24 13:30:16
Se cambio longitud: 100.610749310
Sonia Suarez
2023-04-24 13:30:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-24 13:29:38
Sonia Suarez
2023-04-24 13:29:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-24 13:29:23
Sonia Suarez
2023-04-24 13:29:23