Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 209593

TT209593 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 12:20:14 Fecha Cierre 2023-05-05 18:28:00
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 11 06:03:50
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita la garantía del material que le cambio al usuario final, la falla es que no se mantiene la flama.
El material esta en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211634872
Fecha de Compra 2023-04-19 Lugar de Compra Car Comercializadora SA de CV
No. de Serie 24725 Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia Antiguo camino a coyotepec #121 col noche bue
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0783128 Longitud 96.724564115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209593 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015570 Falla Real Sensor de flujo dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Archivo
Calentador de lado Foto
Evidencia Numero de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209593
Orden Interna: 56015570
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393238
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809463154
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:11:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209593
Orden Interna: 56015570
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393238
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809463154
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:04:44
Dsitribuidor confirma que este material fue recolectado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 13:04:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209593
Orden Interna: 56015570
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393238
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809463154
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 10:01:19
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Sensor de flujo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 10:00:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 10:00:22
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 10:00:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209593
Orden Interna: 56015570
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393238
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809463154
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:56:18
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:51:56
Se determino que la Falla real No se mantiene la flama se modifico a: No se mantiene encendido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:20:42
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 18:28:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 18:28:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:22:05
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 03/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 13:21:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:09:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209593
Orden Interna: 56015570
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393238
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809463154
Orden de transporte : 0000486839
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:09:01
Se valida en Sap se puyso en ruta el dia 29/04/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:08:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:08:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209593
Orden Interna: 56015570
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393238
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809463154
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:08:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 16:47:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209593
Orden Interna: 56015570
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393238
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 16:47:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 15:54:51
Equipo dirigido a tienda Car comercializadora en atencion a David Alejandro le aviso del cambio de producto x producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 15:54:47
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 15:53:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209593
Orden Interna: 56015570
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 15:53:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:42:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene la flama
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:41:58
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:41:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 22:41:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-24 13:11:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-19 a Fecha de compra: 2023-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211634872 a No. de Factura: 9211634872
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24725
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-04-24 13:09:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Sonia Suarez 2023-04-24 13:04:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 12:29:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 12:29:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 12:28:57
-> Se adjunto el archivo Calentador de lado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 12:28:48
Se cambio la direccion del usuario a: Estado OAX, Municipio: OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, Colonia: Antiguo camino a coyotepec #121 col noche buena santa,, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 12:27:56
Se cambio latitud: 17.0783128
Se cambio longitud: 96.724564115
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 12:25:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 12:24:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 12:24:10

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