TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesus Morales

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211582487
Fecha de Compra	2023-02-15	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	CMX
Municipio	CUAHUTEMOC	Colonia	COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.416932	Longitud	99.169215514

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

227 Faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Faltaron dos pzas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831255331

ENTREGADEV

0840341842

NOTACRED

6005864162

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acude	Foto
	Correo enviado compartiendo la nota de credito	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-17 14:48:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-17 14:48:35

-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-17 14:48:20

Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona metropolitana.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-17 14:47:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:16:13

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:16:07

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:15:59

Se determino que la Falla real se modifico a: Faltaron dos pzas

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:22:18

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:22:08

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:22:01

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:21:41

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:21:32

Se cambio la descripción del caso a: Se solicita nota de crédito para este distribuidor, regreso 2 piezas que llegaron "con faltante de empaque cerrado" según se indica en el correo..
EL material se encuentra en cedis aragon .

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 12:44:36

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 12:18:22

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 12:18:16

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 12:18:11

-> Se adjunto el archivo Acude el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 12:18:07

Se cambio latitud: 19.416932
Se cambio longitud: 99.169215514

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 12:17:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 12:15:07

Contacto	Jesus Morales
Celular	5551343500	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	afirineo@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003	Tipo Producto
División	CONEXIONES PARA GAS	Código	312064
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-04-24 12:12:10	Fecha Cierre	2023-05-17 14:48:35
Tiempo Respuesta	00:02:57	Tiempo Solución	23 02:33:28
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Mariel Casta�eda Soto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jesus Morales

Ticket No. 209590

TT209590 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos