TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mario Álvarez

Ticket No. 209599

TT209599 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Mario Álvarez
Celular	5555827310	Teléfono Fijo	5554755804
E-mail	nalvarez@surtidor.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16	Tipo Producto
División	REGULADORES	Código	311790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-24 12:49:02	Fecha Cierre	2023-05-06 16:33:10
Tiempo Respuesta	00:04:13	Tiempo Solución	12 03:39:55
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de un regulador de gas (311790) ya que se lo acaba de cambiar a un usuario final que reportaba fuga de gas. EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE (DISTRIBUIDOR)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-01-04	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Mexicaltzingo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Ermita Iztalapa #550
Referencias	Enfrente de Unitec
Observaciones
Latitud	19.358835	Longitud	99.120081

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

209599

Orden Interna Refacción

311790

Orden Interna

58010996

Falla Real

Fuga de gas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto dañado, factura	Evidencias

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209599
Orden Interna: 58010996
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393714
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809467257
Orden de transporte : 0000486937
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:34:14

Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:33:39

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:17:32

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 16:33:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 16:33:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 16:33:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 16:32:42

Me comunico con tienda para validar se le haya entregado el producto menciona así fue, ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 16:32:34

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:15:29

Se valida en Sap ya se entrego a cliente final el dia 03/05/2023

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:15:18

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:14:40

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:33:03

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:32:54

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 17:13:13

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209599
Orden Interna: 58010996
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393714
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 17:13:05

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 11:21:31

Producto dirigido a tienda El Surtidor suc. Ermita en reposicion por cambio a usuario final. Le aviso a tienda del cambio de producto x producto con numero de reporte y queda de acuerdo.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 11:21:26

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209599
Orden Interna: 58010996
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 11:20:23

-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 11:20:07

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:26:02

El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:25:57

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:25:52

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:25:46

Ticket: En espera paso a: Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 12:18:41

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 12:18:36

-> Se adjunto el archivo Producto dañado, factura el cual se describe a continuación: Evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 12:18:26

Se cambio latitud: 19.358835
Se cambio longitud: 99.120081

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 04:48:35

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 12:55:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 12:55:20

Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo pedimos de su apoyo con una foto del ticket de venta y del producto dañado.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 12:55:12

Ticket: Abierto paso a: En espera

Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 12:53:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 12:53:15