Hector Manuel Aztarga
TT209598 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Manuel Aztarga | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 8711012945 |
| hastorga_33@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | KIT i-SOLAR KI-900 220V 2-1 | Tipo Producto | |
| División | KIT SOLAR | Código | 278693 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-24 12:40:03 | Fecha Cierre | 2023-04-24 12:48:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 00:05:15 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario preguntando en donde puede descargar la aplicaion para poder monitorear el comsumo de energia. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | G�mez Palacio | Colonia | Los �lamos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Emiliano Zapata N.-26 | ||
| Referencias | Cerca de un Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ASESORIA ESPECIALIZADA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:48:47
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:48:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:48:47
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:48:47
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:48:42
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:48:42
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA ESPECIALIZADA
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:48:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:48:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:48:19
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:48:19
Nos comunicamos con el Ing. Daniel y trasferimos la llamada, procedemos al cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:48:12
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:48:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:45:39
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:45:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:45:34
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:45:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:43:32
Abel Antonio Sebastian
2023-04-24 12:43:32