Darvin Arguello Ruiz
TT209596 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Darvin Arguello Ruiz | ||
| Celular | 9515026199 | Teléfono Fijo | 9515026103 |
| resurtido@tubosyconexiones.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6 | Tipo Producto | |
| División | LINEA BLANCA HOGAR | Código | 619492 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-24 12:29:10 | Fecha Cierre | 2023-05-13 10:44:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 18 22:11:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Distribuidor solicita garantía de material que le cambio al usuario final ya que tiene falla, los equipos no funcionan, no giran y hacen ruido.
El material esta en la dirección del reporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211626684 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA | Colonia | Antiguo camino a coyotepec #121 col noche bue |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ALAMOS NO. 602 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0783128 | Longitud | 96.724564115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209596 | Orden Interna Refacción | 619492 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015583 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209596
Orden Interna: 56015583
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393704
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809465949
Orden de transporte : 486915
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:47:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209596
Orden Interna: 56015583
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393704
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809465949
Orden de transporte : 486915
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:47:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209596
Orden Interna: 56015583
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393704
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809465949
Orden de transporte : 486915
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:29:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209596
Orden Interna: 56015583
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393704
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809465949
Orden de transporte : 486915
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:29:51
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:28:49
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 09:28:49
Se determino que la Falla real No gira se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 16:06:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 16:06:02
Se determino que la Falla real No gira y hace ruido se modifico a: No gira
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:17:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:17:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:44:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:44:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:44:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:44:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:43:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:43:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:43:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:43:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209596
Orden Interna: 56015583
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393704
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809465949
Orden de transporte : 486915
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:43:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209596
Orden Interna: 56015583
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393704
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809465949
Orden de transporte : 486915
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:43:22
Me comunico con tienda David Alejandro Antonio Sosa para validar entrega de producto, mencionan que ya se realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:43:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-13 10:43:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 11:01:50
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 11:01:50
Sucursal indica que ya fue entregado el material
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 11:01:41
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-11 11:01:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 17:00:05
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 17:00:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209596
Orden Interna: 56015583
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393704
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809465949
Orden de transporte : 486915
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 16:59:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209596
Orden Interna: 56015583
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393704
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809465949
Orden de transporte : 486915
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 16:59:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 10:34:35
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 10:34:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209596
Orden Interna: 56015583
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393704
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809465949
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 10:34:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209596
Orden Interna: 56015583
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393704
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 809465949
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 10:34:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:42:59
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:42:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209596
Orden Interna: 56015583
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393704
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:42:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209596
Orden Interna: 56015583
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393704
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-28 16:42:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:09:28
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:09:28
Extractores dirigidos a tienda CAR COMERCIALIZADORA me comunico con David se le informa del cambio de producto por producto confirma dirección de envio y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:09:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:09:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209596
Orden Interna: 56015583
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:01:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209596
Orden Interna: 56015583
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:01:52
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:01:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 10:01:23
Se cambio codigo: 619492 a codigo: 619492
Se cambio división: LINEA BLANCA HOGAR a división: LINEA BLANCA HOGAR
Se cambio material: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO a material: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 09:53:21
Se cambio división: LINEA BLANCA HOGAR a división: LINEA BLANCA HOGAR
Se cambio material: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO a material: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-28 09:53:21
Se determino que la Falla real No giran y hacen ruido se modifico a: No gira y hace ruido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:24:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:24:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:24:08
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:24:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 10:38:07
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 10:38:07
Me comunique con distribuidor indica son 3 piezas en diferentes facturas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 10:37:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 10:37:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1626684 a No. de Factura: 9211626684
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-25 05:30:34
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1626684 a No. de Factura: 9211626684
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-25 05:30:34
Me confirman cuantos equipos son por favor, en la foto veo 3 y en el reporte solicitan dos
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:47:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:47:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:44:50
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:44:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:43:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:43:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No giran y hacen ruido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:43:48
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:43:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:43:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-24 22:43:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-24 13:29:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-24 13:29:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-06 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211634872 a No. de Factura: ZF1626684
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-04-24 13:26:21
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-06 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211634872 a No. de Factura: ZF1626684
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-04-24 13:26:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-04-06 14:25:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211634872 a No. de Factura: 9211634872
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-24 13:26:14
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-04-06 14:25:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211634872 a No. de Factura: 9211634872
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-24 13:26:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez
2023-04-24 13:17:28
Sonia Suarez
2023-04-24 13:17:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:39:08
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:39:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:39:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:39:01
-> Se adjunto el archivo Equipos el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:38:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:38:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:37:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:37:46
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:37:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:37:41
Se cambio latitud: 17.0783128
Se cambio longitud: 96.724564115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:37:14
Se cambio longitud: 96.724564115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:37:14
Se cambio la direccion del usuario a: Estado OAX, Municipio: OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, Colonia: Antiguo camino a coyotepec #121 col noche buena santa,, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:36:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:36:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:32:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 12:32:52