Gabriela Ramirez Gomez
TT209580 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Ramirez Gomez | ||
| Celular | 5561222251 | Teléfono Fijo | 5554352149 |
| gabo_2008_p@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-24 11:00:18 | Fecha Cierre | 2023-04-24 21:06:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 10:04:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria solicita un servicio con costo para instalar su equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Los H�roes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prolongacion independiencia 29 | ||
| Referencias | Esq. con Juarez y hay una alberca olimpica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3239279 | Longitud | 99.047954112 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-04-25 12:06:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | instaalción | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Usuario cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 21:06:05
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 21:06:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 21:06:05
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 21:06:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 21:06:00
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 21:06:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Usuario cancela servicio
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 21:05:56
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 21:05:56
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: instaalción se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 21:05:50
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 21:05:50
CST menciona que usuario cancela servicio, me comunico con usuario y confirma, menciona que validara la instalación por su cuenta, conformo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 21:05:43
Imelda Garca Cruz
2023-04-24 21:05:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-25 12:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:06:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:06:26
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:06:21
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:06:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:06:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:06:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST JOse Cano
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:05:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:05:06
CST Indica que el costo es de entre 600 y 800 seria el costo la usuaria que de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:04:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:04:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:03:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:03:09
Se cambio latitud: 19.3239279
Se cambio longitud: 99.047954112
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:02:57
Se cambio longitud: 99.047954112
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:02:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:02:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:02:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:01:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 11:01:33