Karen Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209575

TT209575 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Karen Gonzalez
Celular 9848715800 Teléfono Fijo 0000002405
E-mail 8673-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 616667
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 10:24:51 Fecha Cierre 2023-05-24 15:45:30
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 30 05:18:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

The home depot reporta que se le hizo el cambio al usuario final de la extención reportada en el ticket TT209214 ya que ya no ṕasa corriente.
La dirección del equipo es la del ticket, esta en poder de the home depot

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4084
Fecha de Compra 2022-10-24 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie SUC 8673 PLAYA DEL CARMEN Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Playa del Carmen Colonia COL. EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias SUCURSAL 8673
Observaciones
Latitud 20.6353006 Longitud 87.087894314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209575 Orden Interna Refacción 616667
Orden Interna 56015644 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto EXTENSION RUDO POL 2x16 15m C/FAJILLA
Nota de venta Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209575
Orden Interna: 56015644
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395992
Codigo PT: 616667
Descripcion PT: EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS
Entrega: 809488006
Orden de transporte : 0000488420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 13:28:54
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 13:28:16
Distribuidor confirma que se recolectdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:21:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209575
Orden Interna: 56015644
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488006
Orden de transporte : 0000488420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:21:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209575
Orden Interna: 56015644
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488006
Orden de transporte : 0000488420
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:20:07
Se determino que la Falla real No pasa corriente se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:19:40
Se cambio codigo: 616667 a codigo: 616667
Se cambio división: EXTENSIONES MERCADERIAS a división: EXTENSIONES MERCADERIAS
Se cambio material: EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS a material: EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 12:43:42
Se cambio codigo: 616667 a codigo: 616667
Se cambio división: a división: EXTENSIONES MERCADERIAS
Se cambio material: a material: EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 12:40:05
Ticket: paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:45:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:45:30
Ticket: Concluido paso a:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:45:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:45:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:45:06
Me comunico con tienda Home Depot con Karen Gonzalez indica que que ya le entregaron la extencion pero no se llevaron la dañada se le indica que se solicitara la recoleccion se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo. Envio correo a Ing. Gartia para recoleccion.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 15:45:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Sonia Suarez 2023-05-24 08:08:48
Se recibe correo indicando " El día de hoy, nos llegó la extensión eléctrica con número de reporte TT209575, la cuál se solicitó una nota de crédito.
En la hoja, especifica que la entrega del equipo nuevo y la recolección del equipo dañado.
¿Ustedes lo recolectarán o hacemos el envío por paquetería?
De ser el caso, para que nos proporcionen la dirección a la cual se enviará."
Sonia Suarez 2023-05-24 06:59:24
SSe valida en SAP, y se puso en ruta el 18/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:07:42
Se valida en SAP, se encuentra en sucursal 18/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:04:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:03:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209575
Orden Interna: 56015644
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488006
Orden de transporte : 0000488420
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:03:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 10:51:48
Sucursal le proporciona la entrada 5007932307
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:16:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209575
Orden Interna: 56015644
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488006
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:15:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 09:36:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209575
Orden Interna: 56015644
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 11:30:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-11 09:21:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 22:31:12
Producto dirigido a tienda Home Depot suc. Playa del Carmen en reposición por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 22:31:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209575
Orden Interna: 56015644
Orden interna Refacción/Producto: 616667
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 22:29:58
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-09 22:29:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-08 08:17:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 10:10:20
Se solicita apoyo por correo a Raul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 10:10:11
Se valida y el sku correcto es 616667
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 10:05:40
Se cambio codigo: 619351 a codigo: 616667
Se cambio división: EXTENSIONES MERCADERIAS a división:
Se cambio material: EXTENSION RUDO POL 2x16 15m C/FAJILLA a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 10:04:21
Me comunico con tienda Home Depot Playa del Carmen pero no contesta ya que la foto del producto no corresponde con el codigo del producto reportado ni en el ticket de compra.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-04 18:16:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:03:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:03:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:02:39
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 12:02:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-04 02:52:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-04 02:52:11
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quintana Roo , Municipio: Playa del Carmen , Colonia: COL. EJIDO, Referencia: SUCURSAL 8673.
Sonia Suarez 2023-05-04 02:51:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-24 a Fecha de compra: 2022-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4084
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: SUC 8673 PLAYA DEL CARMEN
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-04 02:50:41
-> Se adjunto el archivo Nota de venta el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-04 02:49:45
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: EXTENSION RUDO POL 2x16 15m C/FAJILLA
Sonia Suarez 2023-05-04 02:44:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 10:30:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 10:30:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 10:30:28
Se cambio latitud: 20.6353006
Se cambio longitud: 87.087894314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 10:30:24
Nos enviara el ticket de compra, por corre asi como foto del equipo y dirección de la sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 10:28:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 10:27:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad