Luis Erik Quiroz García
TT209574 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Erik Quiroz García | ||
| Celular | 2331166726 | Teléfono Fijo | 7293723888 |
| luisgarciagarcia2324@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-24 10:18:03 | Fecha Cierre | 2023-04-30 11:24:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:52 | Tiempo Solución | 6 01:01:31 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el calentador esta presentando un fuga de gas, huele mucho a gas y se apaga, de repente da una flama muy grande, la falla se presento ayer, tiene aproximadamente un 1 año instalado, pero lo ha usado desde hace 3 meses, utiliza gas LP, suministra agua la red publica. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-04-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Almoloya de Ju�rez | Colonia | Colinas de San Francisco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Opalo MZ 22 Lote 8 No. 8A | ||
| Referencias | En la primera calle de la glorieta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3699724 | Longitud | 99.763428816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de comunicación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:24:26
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:24:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:24:26
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:24:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:24:21
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:24:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de comunicación
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:24:16
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:24:16
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:24:08
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:24:08
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:24:01
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:24:01
Se procede a cierre de reporte, ya que usuario no a compartido sus evidencias, se le envia whatsapp y correo, una vez que las comparta se apertura un reporte nuevo para su seguimiento.
Confirmo se procede a cierre de reporte.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:23:38
Confirmo se procede a cierre de reporte.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-04-30 11:23:38
Quedamos en espera de la nota de compra.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:41:15
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:41:15
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie y regulador de gas. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:40:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:40:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-24 10:26:09
Sonia Suarez
2023-04-24 10:26:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-24 10:25:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-24 10:25:57
Se notifica numero de reporte y se solicita foto de nota de compra, numero de serie, foto del equipo, del regulador de gas y video de la falla al 55511815185
Sonia Suarez
2023-04-24 10:25:29
Sonia Suarez
2023-04-24 10:25:29
Se cambio latitud: 19.3699724
Se cambio longitud: 99.763428816
Sonia Suarez
2023-04-24 10:23:42
Se cambio longitud: 99.763428816
Sonia Suarez
2023-04-24 10:23:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-24 10:23:06
Sonia Suarez
2023-04-24 10:23:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-24 10:22:55
Sonia Suarez
2023-04-24 10:22:55