Jesus Vazquez

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Ticket No. 209569

TT209569 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Vazquez
Celular 7821224429 Teléfono Fijo 2461203730
E-mail gerente517@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 09:39:01 Fecha Cierre 2023-05-23 10:59:03
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 29 01:17:58
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente De Ventas Alexis Salas Martinez solicitando una nota de credito para su cliente ya que le llego con grumos un tinaco de 1100 L (267338).
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ALMACEN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633207
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Puebla Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Parque Empresarial Cuatlancingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Avenida San Lorenzo No 803
Observaciones
Latitud 19.093263 Longitud 98.241688
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211952
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263904 ENTREGADEV 0840342509
NOTACRED 6005864738 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Imagen
Producto dañado Imagen
Correo reporte Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 10:59:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 10:59:03
Se determino que la Falla real Material poroso se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211952
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 10:58:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 10:58:18
Se procede al cierre de reporte en el cual se le estara dando seguimiento con el reporte TT211952
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 10:57:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:40:37
Generar TT desde 0 por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:40:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-18 a Fecha de compra: 2023-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211633207 a No. de Factura: 9211633207
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Puebla
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:26:04
Se comunica asesor preguntando por el estatus de su reporte, le brindamos la informacion y queda al pendiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 16:43:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 17:14:34
Se debe pedir el VoBo de planta
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 17:14:22
Se cambio latitud: 19.093263
Se cambio longitud: 98.241688
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 04:42:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:19:10
Se determino que la Falla real Material pororso se modifico a: Material poroso
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:18:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material pororso
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:18:04
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:17:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 23:16:07
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Puebla, Municipio: Puebla, Colonia: Parque Empresarial Cuatlancingo, Referencia: Avenida San Lorenzo No 803.
Sonia Suarez 2023-04-24 14:12:18
Se comunica usuario mencionando que el código del producto esta equivocado corrige el color del tinaco y al dirección del material en el almacen de Puebla en Avenida San Lorenzo No 803, Parque Empresarial Cuatlancingo, Puebla.
Sonia Suarez 2023-04-24 14:11:33
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-04-24 14:02:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 09:47:07
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 09:46:49
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 09:45:24
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 09:42:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 09:41:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 09:41:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-24 09:41:05

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