Edwin Eduardo Medina Macias
TT209568 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edwin Eduardo Medina Macias | ||
| Celular | 6143763163 | Teléfono Fijo | 6141524608 |
| edwin_97@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209497 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-24 09:28:33 | Fecha Cierre | 2023-04-24 09:35:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:39 | Tiempo Solución | 0 00:01:45 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario comunicando que su calentador esta goteando sin embargo menciona que era para gas LP y le realizo la modificación para gas natural lo que anula totalmente la garantía ya que se modifico el equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Molino de Agua |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Circuito Molino Rivert 20996 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6708315 | Longitud | 106.229432411 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Fuga de agua en el deposito o termotanque | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-24 09:35:57
Sonia Suarez
2023-04-24 09:35:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-24 09:35:57
Sonia Suarez
2023-04-24 09:35:57
Se cambio latitud: 28.6708315
Se cambio longitud: 106.229432411
Sonia Suarez
2023-04-24 09:35:50
Se cambio longitud: 106.229432411
Sonia Suarez
2023-04-24 09:35:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-04-24 09:35:24
Sonia Suarez
2023-04-24 09:35:24
Se notifica a usuario que su garantía no procede por la manipulación que se le realizo al calentador, queda de acuerdo, por lo que se cierra el reporte.
Sonia Suarez
2023-04-24 09:35:15
Sonia Suarez
2023-04-24 09:35:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-24 09:34:12
Sonia Suarez
2023-04-24 09:34:12