Rosario Garcia
TT209567 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Garcia | ||
| Celular | 5585329322 | Teléfono Fijo | 5556841073 |
| rosarioperasa@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-24 09:29:31 | Fecha Cierre | 2023-04-29 07:31:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 4 21:59:08 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su equipo ya no enciende desde ayer, antes de eso el encendido automático dejo de funcionar.
Usa Gas Lp, antes de esa falla no tenia ningun problema |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-04-30 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Villa Ol�mpica |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Insurgentes Sur 3493 | ||
| Referencias | Camino Snata teresa, enfrente de una plaza comercial | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2844064 | Longitud | 99.178201317 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:31:13
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:31:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:31:13
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:31:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:31:08
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:31:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:31:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:31:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:30:58
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:30:58
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:30:52
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:30:52
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con la evidencias faltantes, procedemos a enviar WhatsApp indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:30:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:30:04
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:28:27
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 07:28:27
Se comunica usuaria solicitando información de su reporte ya envio sus evidencias pero no estan completas, se solicita ticket y numero de serie.
Sonia Suarez
2023-04-24 14:19:47
Sonia Suarez
2023-04-24 14:19:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 09:37:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 09:37:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 09:37:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 09:37:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 09:37:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 09:37:06
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 09:37:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 09:37:01
Se cambio latitud: 19.2844064
Se cambio longitud: 99.178201317
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 09:36:43
Se cambio longitud: 99.178201317
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 09:36:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 09:32:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-24 09:32:05