Javier Sanchez Benitez

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Ticket No. 209565

TT209565 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Sanchez Benitez
Celular 5521889449 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail js328111@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COMBO TINACO TRICAPA + SL VISUAL NIVEL Tipo Producto
División Código 268577
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-24 09:12:02 Fecha Cierre 2023-05-02 18:25:13
Tiempo Respuesta 00:10:35 Tiempo Solución 8 09:02:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta deformidad en el cuello del tinaco, la falla se presentó hace una semana.
No. de pedido: 000027793
Tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211540146
Fecha de Compra 2022-12-25 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Valle de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle cerrato #50, interior 1
Referencias Por periferico oriente, por tlanepantla, pasar insurgentes norte, a metro y medio de av. central
Observaciones
Latitud 19.4972702 Longitud 99.0506507
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas Archivo
Producto dañado Imagen
Seguimientos
Se determino que la Falla real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210306 se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:11:49
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:11:44
Se cambio codigo: 268577 a codigo: 268577
Se cambio división: a división:
Se cambio material: COMBO TINACO TRICAPA + SL VISUAL NIVEL a material: COMBO TINACO TRICAPA + SL VISUAL NIVEL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:11:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:25:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:25:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:25:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:23:06
Se determino que la Falla real se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210306
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:22:54
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE POR PETICIÓN DE ING CINTHIA EL CUAL SE LE ESTARÁ DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT210306
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:22:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 21:34:42
Usuario se comunica preguntando el seguimiento de su reporte, se le comenta que su reporte se encuentra en validación.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 21:31:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 12:03:09
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-29 07:23:56
Se cambio codigo: 268577 a codigo: 268577
Se cambio división: a división:
Se cambio material: COMBO TINACO TRICAPA + SL VISUAL NIVEL a material: COMBO TINACO TRICAPA + SL VISUAL NIVEL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-25 05:25:31
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que su equipo presenta deformidad en el cuello del tinaco, la falla se presentó hace una semana.
No. de pedido: 000027793
Tienda IUSA.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-24 09:36:48
Sustituto del reporte TT209313
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 09:35:36
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 09:32:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 09:32:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 09:28:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 09:27:10
Se cambio latitud: 19.4972702
Se cambio longitud: 99.0506507
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 09:27:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-24 09:22:37

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