Romina Hernandez Huerta

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209552

TT209552 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 1" 25mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216969
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-23 09:27:40 Fecha Cierre 2023-06-15 14:35:20
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 53 05:05:05
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la recoleccion y nota de credito para el cliente GAFI quien reporto 1 tubo de cobre por mal estado al transportar.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA CON EL CLIENTE (DISTRIBUIDOR)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211551670
Fecha de Compra 2023-01-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias ACCESO 3 EXT 52 INT 8
Observaciones
Latitud 25.596025 Longitud 103.384873
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto con daño
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272615 ENTREGADEV 0840343092
NOTACRED 6005814370 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Acuse Factura: 9211551670 Hoja 1
Captura SAP Evidencias
Formato de devolucion Evidencia
Oscar le confirma a Ana Patricia que ya esta la recolección realizada Evidencia
Docusing VoBos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 14:35:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 14:35:20
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 14:35:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 14:35:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 12:49:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 12:49:50
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 12:49:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 23:50:39
El 6005814370 es de SolAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 23:50:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 16:42:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VoBos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 16:42:37
Se envia correo a credito cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 16:42:24
Oscar por focusign solicita se le brinde la evidencia, se le hace llega, quedamos pendientes
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 13:19:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 17:49:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 17:41:54
Se enviá Docusing para firmas
Aprob Iu14 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 17:41:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 16:57:38
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 16:57:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-12 a Fecha de compra: 2023-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211551670 a No. de Factura: 9211551670
Se cambio el No. de serie de: Sucursal GAFI Torreón a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 12:30:27
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 09:49:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 10:07:31
Se envía correo a CDPT para que comiencen el proceso de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 10:07:21
-> Se adjunto el archivo Oscar le confirma a Ana Patricia que ya esta la recolección realizada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 09:55:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 09:54:36
Se recibe correo de Oscar conformando que el producto esta ya en CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 09:54:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 10:16:26
Se envía correo solicitando la recolección del producto a Everardo
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 10:15:15
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-04 14:05:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:19:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:19:39
Primero se debe solicitar la recoleccion para después aplicar la nota d ecredito
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:19:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:18:57
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 17:18:35
SE VALIDO CON SRITA ANA PATRICIA QUIEN INDICA EL SKU QUE VIENE EN EL ACUSE DE DEVOLUCIÓN ES ERRÓNEO EL CORRECTO ES 216969, MENCIONA EN UN MOMNETO COMPARTE EL ACUSE DE DEVOLUCIÓN CORRECTO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 17:04:54
Se cambio codigo: 216967 a codigo: 216969
Se cambio división: TUBERIA RIGIDA N a división: TUBERIA RIGIDA N
Se cambio material: IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m a material: IUSA TUBO N 1" 25mm X 6.1m
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 17:01:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:02:35
-> Se adjunto el archivo Captura SAP el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:02:18
Ana patricia comparte evidencia en SAP donde en la factura si corresponde al SKU del producto se adjunta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 16:01:37
Me comunique con distribuidor para validar lo mencionado anteriormente, indica lo validara con su cliente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:45:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 12:17:43
Revisando en SAP, el numero del producto no aparece, por favor validar cual es el producto correcto y nos compartan el formato firmado por planta por favor. ya que si es la misma factura con terminacion 1670, es de enero y ya debieron de haber tenido el formato firmado por planta
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 12:17:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-12 a Fecha de compra: 2023-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211551670 a No. de Factura: 9211551670
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal GAFI Torreón
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 17:50:30
Me comunico con vendedora Ana Patricia para saber si su cliente aceptara garantía o sera nota de crédito, menciona requieren nota de credito ya que esta factura es hace ya mucho tiempo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 16:25:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:24:37
Me comunico con Ana Patricia y menciona que el material ya se encuentra en CDPT, por lo cual se adjunta la evidencia para continuar con el proceso de nota de crédito
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:24:24
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Acuse Factura: 9211551670
Hoja 1
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:23:07
Se cambio latitud: 25.596025
Se cambio longitud: 103.384873
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 05:00:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:57:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:53:37
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:45:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:44:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:44:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:30:15

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad