Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 209550

TT209550 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-23 09:23:38 Fecha Cierre 2023-05-08 12:15:34
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 15 02:50:31
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la recoleccion y nota de credito para el cliente GAFI quien reporto 4 termostatos por defecto de fabricacion.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA CON EL CLIENTE (DISTRIBUIDOR)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211479089
Fecha de Compra 2022-10-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias ACCESO 3 EXT 52 INT 8
Observaciones
Latitud 25.596025 Longitud 103.384873
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla POR TIEMPO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real POR TIEMPO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831202216 ENTREGADEV 0840341996
NOTACRED 6005865812 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion firmado Evidencias
Captura de correo Evidencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 12:15:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 12:15:34
Se determino que la Falla real No pasa el gas se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 12:15:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 12:15:22
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y DARA SEGUIMIENTO EN EL TT210773, MOTIVO ES POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-08 12:15:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-04 11:46:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-12 a Fecha de compra: 2022-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211479089 a No. de Factura: 9211479089
Se cambio el No. de serie de: Sucursal GAFI Torreón a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 16:55:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:56:33
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:56:23
Se recibe correo de Oscar indicando Buenas tardes.

Ana.

Anexo formatos que se tienen en CDPT y se encuentra el material fisicamente en CDPT.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:56:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 12:21:18

Se envía correo a Cedis Everardo, solicitando la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 12:21:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 12:06:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 12:05:57
Primero se solicitara la recoleccion del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 12:05:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa el gas
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 12:05:38
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-30 12:05:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-12 a Fecha de compra: 2022-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211479089 a No. de Factura: 9211479089
Se cambio el No. de serie de: Sucursal GAFI a No. de serie: Sucursal GAFI Torreón
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 17:40:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-12 a Fecha de compra: 2022-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211479089 a No. de Factura: 9211479089
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal GAFI
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-29 17:18:27
Me comunico con vendedora Ana Patricia para saber si su cliente aceptara garantía o sera nota de crédito, menciona requieren nota de credito ya que esta factura es hace ya mucho tiempo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 16:23:59
Me comunico con Ana Patricia para revisar con ella si mejor se aplica la garantia, indica que se tendria que revisar con el vende opcion es mejor para su cliente y las facturas si estan pagadas
Me comunico con Ricardo Bolaños quien indica que no es posible por que ellos como podrian dar ingreso al material si es que cancelaron la factura, pero revisara y confirmara si es posible la garantia, pide se envie un correo con las facturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-28 12:51:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 10:01:39
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 10:01:18
Se cambio latitud: 25.596025
Se cambio longitud: 103.384873
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 04:59:35
NO tiene evidencias, con Ana se acordo que se subierian todas las autorizaciones
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:54:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:54:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:53:19
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:42:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:42:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:41:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:25:03

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