Marco Alonso
TT209558 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Alonso | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 4774078920 |
| alonsocamposmco@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102B000 G.LP 1V BP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267368 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-23 10:17:08 | Fecha Cierre | 2023-04-28 18:27:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 5 08:08:38 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la recoleccion y nota de credito para el cliente MARCOS CAMPOS ALONSO quien reporto 1 regulador por defecto de fabricacion.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA CON EL CLIENTE (DISTRIBUIDOR) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211506276 |
| Fecha de Compra | 2022-11-15 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Leon | Colonia | Obregón |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | TLATELOLCO # 409 | ||
| Referencias | 16 de Septiembre #420 Obregón | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.132495 | Longitud | 101.682602 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005791649 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real CANCELA SERVICIO se modifico a: Servicio cancelado
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:10:26
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:10:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-28 18:27:20
Imelda Garca Cruz
2023-04-28 18:27:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-28 18:27:20
Imelda Garca Cruz
2023-04-28 18:27:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-28 18:27:14
Imelda Garca Cruz
2023-04-28 18:27:14
Se determino que la Falla real se modifico a: CANCELA SERVICIO
Imelda Garca Cruz
2023-04-28 18:27:09
Imelda Garca Cruz
2023-04-28 18:27:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-04-28 18:27:00
Imelda Garca Cruz
2023-04-28 18:27:00
Me comunico al numero 4774078290 con el hijo de marcos campos menciona que hay más reguladores dañados y necesita hacer el conteo del total de piezas y a su vez las facturas no las tiene a la mano por lo cual prefiere que de momento se cierre el reporte y una vez que ya tenga la totalidad de piezas se comunica para la apertura de un reporte nuevo. Se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-28 18:26:45
Imelda Garca Cruz
2023-04-28 18:26:45
Me comunico con ESPARZA ESCOBEDO PAULINO y mencionando que el numero esta equivocado, le envio whatsapp solicitando la información.
Imelda Garca Cruz
2023-04-28 17:33:32
Imelda Garca Cruz
2023-04-28 17:33:32
Me comunico nuevamente sin embargo menciona el dia de mañana nos comparte la información
Imelda Garca Cruz
2023-04-27 19:15:52
Imelda Garca Cruz
2023-04-27 19:15:52
Me comunique con vendedor ESPARZA ESCOBEDO PAUBLINO quien indica hasta donde el tiene entendido el producto lo tiene el cliente, pero mas tarde lo corroborara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 10:32:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-27 10:32:55
Validar la ubicación del producto con Almacén o con el Vendedor directo en el Grupo del Whats app, cuando revisen esto me marcan y les explico
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:17:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:17:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:15:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:15:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 16:13:32
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 16:13:32
Me comunico con Ana Patricia y menciona que en la junta que se tuvo con Ing. Cynthia se mencionó que solo se requiere que el acuse tuviera una firma ya sea de gerente almacén era suficiente, por lo cual no cuenta con más información.
Solicitamos de su apoyo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 16:13:23
Solicitamos de su apoyo.
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 16:13:23
Se cambio latitud: 21.132495
Se cambio longitud: 101.682602
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 05:04:40
Se cambio longitud: 101.682602
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 05:04:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 15:00:01
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-23 15:00:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 10:35:34
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 10:35:34
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guanajuato, Municipio: Leon, Colonia: Obregón, Referencia: 16 de Septiembre #420 Obregón.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 10:29:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 10:29:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 10:26:21
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 10:26:21
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 10:26:06
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 10:26:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 10:25:52
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 10:25:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 10:18:42
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 10:18:42