Maria Teresa Sosa Álvarez

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Ticket No. 209556

TT209556 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Teresa Sosa Álvarez
Celular 2299203423 Teléfono Fijo 2299203424
E-mail mayoreover@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-23 10:07:24 Fecha Cierre 2023-07-27 19:39:28
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 95 09:28:58
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la recoleccion y nota de credito para el cliente TUBERIAS DE ORIENTE quien reporto 1 calentador por defecto de fabricacion.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA CON EL CLIENTE (DISTRIBUIDOR)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211373645
Fecha de Compra 2022-05-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado Guanajuat0
Municipio Leon Colonia Obregón
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA 3621
Referencias 16 de Septiembre #420 Obregón
Observaciones
Latitud 21.132495 Longitud 101.682602
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292941 ENTREGADEV 0840345233
NOTACRED 6005711348 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion Imagen
Correo CASE Correo de recolecciones
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:39:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:39:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:39:23
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:39:22
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:39:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:32:11
NC Contabilizada 6005899535
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:32:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:31:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:53:09
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:52:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:52:43
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU13 25062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 17:50:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 17:47:57
Se recibe correo de Recolecciones realizadas por Oscar Flores
Sonia Suarez 2023-07-25 12:16:16
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo de recolecciones
Sonia Suarez 2023-07-25 12:15:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-30 a Fecha de compra: 2022-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211373645 a No. de Factura: 9211373645
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 11:34:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 11:34:22
Oscar confirma recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 11:34:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:47:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:47:43
Me comunico con Ernesto Gomez al 4731390273 comenta que el calentador si esta con ellos en la direccion : 16 de Septiembre #420 Obregón Leon Guanajuato comenta que siguen en espera de la recolección del calentador y se pueden comunicar al 4731390273 con Ernesto Gomez o Elena Juarez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:47:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:38:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:38:07
Oscar en un correo indico que el distribuidor no tiene el producto, por favor validar
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 15:52:47
Lo valido en SAP se tiene 83 y 600 en espera del 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-22 01:34:26
Lo valido en SAP se tiene 83 y 600 en espera del 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 01:34:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-30 a Fecha de compra: 2022-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211373645 a No. de Factura: 9211373645
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:54:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:59:04
Dsitribuidor indica que aun no se recolecta el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 15:48:47
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:33:39
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:13:50
Se cambio latitud: 21.132495
Se cambio longitud: 101.682602
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 05:03:31
Se cambio latitud: 21.132495
Se cambio longitud: 101.682602
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 05:03:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:10:07
Se envía correo solicitando la recolección del producto a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:09:55
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 15:05:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:48:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:48:02
Solicitar a Ana Patricia las autorizaciones por parte de planta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 15:16:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 15:15:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 15:06:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 10:35:50
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guanajuat0, Municipio: Leon, Colonia: Obregón, Referencia: 16 de Septiembre #420 Obregón.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 10:28:11
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 10:23:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 10:11:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 10:11:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 10:10:30

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