Maria Teresa Sosa Álvarez

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Ticket No. 209555

TT209555 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Teresa Sosa Álvarez
Celular 2299203423 Teléfono Fijo 2299203424
E-mail mayoreover@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-23 10:04:15 Fecha Cierre 2023-05-07 13:50:02
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 14 03:42:46
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la recoleccion y nota de credito para el cliente TUBERIAS DE ORIENTE quien reporto 1 termostato por defecto de fabricacion.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA CON EL CLIENTE (DISTRIBUIDOR)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211054884
Fecha de Compra 2022-02-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Leon Colonia Obregon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA 3621
Referencias 16 de Septiembre #420 Obregón
Observaciones
Latitud 21.132495 Longitud 101.682602
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831024553 14 DIC Orden Interna Refacción 6005643371 15 Dic
Orden Interna 0840321233 15 Dic Falla Real Surtido erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831024553 ENTREGADEV 0840321233
NOTACRED 6005643371 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:50:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:50:02
Se determino que la Falla real Con fuga se modifico a: Surtido erroneamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:49:57
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp y se procede al cierre ya que ya cuenta con la 600
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:49:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:48:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 13:18:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831024553 14 DIC
Orden Interna: 0840321233 15 Dic
Orden interna Refacción/Producto: 6005643371 15 Dic
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:42:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:41:11
Se cambio latitud: 21.132495
Se cambio longitud: 101.682602
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 05:02:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:09:36
Se envía correo solicitando la recolección del producto a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 17:09:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Con fuga
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 14:51:36
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 14:51:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:46:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:46:02
Solicitar a Ana Patricia las autorizaciones por parte de planta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 15:16:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 15:16:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 15:07:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 10:33:42
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guanajuato, Municipio: Leon, Colonia: Obregon, Referencia: 16 de Septiembre #420 Obregón.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 10:27:44
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 10:22:46
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la recoleccion y nota de credito para el cliente TUBERIAS DE ORIENTE quien reporto 1 termostato por defecto de fabricacion.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA CON EL CLIENTE (DISTRIBUIDOR) .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 10:15:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 10:12:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 10:11:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 10:07:16

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