Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 209554

TT209554 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-23 09:34:08 Fecha Cierre 2023-06-26 14:38:16
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 64 05:00:19
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la recoleccion y nota de credito para el cliente GAFI quien reporto 1 cilindro desechable por defecto de fabricacion.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA CON EL CLIENTE (DISTRIBUIDOR)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211479089
Fecha de Compra 2022-10-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias ACCESO 3 EXT 52 INT 8
Observaciones
Latitud 25.596025 Longitud 103.384873
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831202224 ENTREGADEV 0840336899
NOTACRED 6005812607 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion Imagen
evidencias Acuse de Factura: 9211479089 Hoja 3 Material en CDPT
Captura de correo Evidencia
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:38:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:38:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:38:08
Enviamos correo a zona norte, Carina Juarez y GR indicando la NC aplicada, procedemos al cierre del reporte-.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:37:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 09:10:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 09:09:58
NC Contabilizada 6005883605
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 09:09:38
Seguimos en espera del 600.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-25 23:23:50
Aun no esta el 600 del 0840343669
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 20:31:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 18:18:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 17:44:27
Se solicita a Oscar el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 17:44:10
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 11:02:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 11:01:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 11:00:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 11:00:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:48:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 11:13:57
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU14 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 11:13:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:37:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:36:27
Comenzar proceso desde cero por favor


Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:36:20
Se valida SAP y cuenta con 600 pero No compensado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 07:50:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 20:13:49
Yo no valide este reporte para cierre, no se ha aplicado la NC, favor de dar seguimiento oportuno y verificar los siguientes pasos de este ticket, si no aplican NC del año pasado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 20:13:30
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 20:11:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:26:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:26:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:26:30

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:25:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 11:09:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 11:06:34
Revisando con Ing. Cyntia indica el cierre del reporte debido a que ya se aplico la nota de credito.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 11:06:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 09:23:10
Se debe generar el formato para docusign y pedir VoBo a gerente de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 09:22:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-12 a Fecha de compra: 2022-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211479089 a No. de Factura: 9211479089
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 09:22:04
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:58:42
Se recibe correo de Oscar indicando Buenas tardes.

Ana.

Anexo formatos que se tienen en CDPT y se encuentra el material fisicamente en CDPT.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-03 15:58:26
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 12:24:21

Se envía correo a Cedis Everardo, solicitando la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 12:24:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 12:24:00
Me comunico con vendedora Ana Patricia para saber si su cliente aceptara garantía o sera nota de crédito, menciona requieren nota de credito ya que esta factura es hace ya mucho tiempo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 16:27:37
Me comunico con Ana Patricia para revisar con ella si mejor se aplica la garantia, indica que se tendria que revisar con el vende opcion es mejor para su cliente y las facturas si estan pagadas
Me comunico con Ricardo Bolaños quien indica que no es posible por que ellos como podrian dar ingreso al material si es que cancelaron la factura, pero revisara y confirmara si es posible la garantia, pide se envie un correo con las facturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-28 12:51:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 07:37:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 07:37:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:28:55
Me comunico con Ana Patricia y menciona que el material ya se encuentra en CDPT, por lo cual se adjunta la evidencia para continuar con el proceso de nota de crédito
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:28:43
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de Factura: 9211479089 Hoja 3 Material en CDPT
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:28:27
Se cambio latitud: 25.596025
Se cambio longitud: 103.384873
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 05:01:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 15:59:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:54:23
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:50:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:48:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:48:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 09:37:57

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