Fernando Perez Espinoza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209541

TT209541 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Fernando Perez Espinoza
Celular 4448338989 Teléfono Fijo 4448338999
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10 Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 310882
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-23 08:12:55 Fecha Cierre 2023-05-24 19:19:14
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 31 11:01:27
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la garantia de 80 fusibles que se les caen las etiquetas los clientes del distribuidor lo rechazan por este motivo.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN BODEGA DEL CLIENTE (DISTRIBUIDOR)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211613098
Fecha de Compra 2023-04-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia JARDINES DE LA RIVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MUÑOZ NO. 384
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 22.153630 Longitud 101.002857
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209541 Orden Interna Refacción 310882
Orden Interna 58010994 Falla Real Etiqueta ilegible sin etiqueta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Imagen
Factura Evidencia
Producto Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209541
Orden Interna: 58010994
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394990
Codigo PT: 310882
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega: 0809479107
Orden de transporte : 0000487675
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:12:57
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:12:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:29:34
Se determino que la Falla real Etiquetas se despegan se modifico a: Etiqueta ilegible sin etiqueta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:29:27
Se determino que la Falla real Etiquetas dañadas se modifico a: Etiquetas se despegan
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:11:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 19:19:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 19:19:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209541
Orden Interna: 58010994
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394990
Codigo PT: 310882
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega: 0809479107
Orden de transporte : 0000487675
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 19:19:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 19:19:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 19:18:53
El auxiliar de venta indica que ya ya re hizo el cambio de material., Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 19:18:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 18:23:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 18:22:54
Sucursal indica:
Buenas Tardes ya fueron entregados y se recogieron los dañados recibio el cambio CARLOS ANTONIO CRUZ MEDRANO YO PERSONALMENTE LOS ENTREGUE EN EL ALMACEN DEL CLIENTE 16.05.2023.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 18:22:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 15:00:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209541
Orden Interna: 58010994
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394990
Codigo PT: 310882
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega: 0809479107
Orden de transporte : 0000487675
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:59:36
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 11/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:58:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 08:54:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209541
Orden Interna: 58010994
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394990
Codigo PT:
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 08:54:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 12:37:52
EN PROCESO DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:37:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 00:04:23
Cartuchos dirigidos a tienda Fernando Perez Espinoza en reposicion por cambio de producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 00:04:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209541
Orden Interna: 58010994
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 00:02:43
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 00:02:21
Jefe de almacen Miguel Armenta comenta que el dia de mañana recogera el material dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 16:06:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Etiquetas dañadas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:22:40
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:22:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:22:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:22:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-26 19:55:46
El material se encuentra en la bodega del cliente en la dirección descrita en el ticket.
Sonia Suarez 2023-04-26 19:55:33
Se cambio codigo: 310882 a codigo: 310882
Se cambio división: CARTUCHOS a división: CARTUCHOS
Se cambio material: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10 a material: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Se cambio cantidad: 80 a cantidad: 120
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-04-26 19:53:59
Se recibe correo de vendedora comentando que se agregan 4 cajas más del mismo equipo con la misma falla, sumando un total de 12 cajas con diez piezas.
Sonia Suarez 2023-04-26 19:53:29
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-26 19:50:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211613098
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-04-26 19:49:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-04-26 19:48:57
Se cambio latitud: 22.153630
Se cambio longitud: 101.002857
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 04:54:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 08:22:15
Quedamos en espera de la factura IUSA y la direccion en donde se encuentra el material.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 08:22:02
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 08:21:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 08:21:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 08:20:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 08:17:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad